Toyzz Shop'tan Alınan Hot Wheels Ultimate Garage Ürününün Kısa Sürede Arızalanması Ve Değişim Talebi

Toyzz Shop Metromall AVM mağazanızdan 17.09.2026 tarihinde 11.439 TL bedelle satın aldığım Hot Wheels Ultimate Garage ürününün fırlatma mekanizması, ürün daha bir haftalık bile olmadan tamamen normal ve olağan kullanım sırasında kırılmıştır. Oyuncağın bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Durumu Ankara Metromall AVM’deki Toyzz Shop Shop-Met mağazanıza ilettiğimde, mağaza yetkilisi ürünün ne değiştirilebileceğini ne de tamir edilebileceğini söyleyerek talebimi reddetmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede, kullanıcı hatası olmaksızın arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün yetkili birimlerinizce incelenmesini ve öncelikle ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şayet bu talebim karşılanmayacaksa, ret gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Sorunumun çözülmemesi halinde, fatura ve ürünün kusurunu gösteren fotoğraflar başta olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.