Arızalı Scooter İçin Kutusuz İade Ve Değişim Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

26 Haziran’da 2 yaşındaki kızımız için Form Kayseri Toyzz Shop mağazasından Bonny marka 3 in 1 model scooter aldık. Fakat ürünün pedalı boşa dönüp tekerleği döndürmeme sorunu vardı. Bugün mağazaya gittim, ürünün kusurunun telafisi için kontrol edip arızayı kendileri de gördüler.

Kutusu nerede, kutusuz ürünü alamayız dediler. Ben ürünü alırken kutuyu atmamam gerektiği söylenmedi. Atmış bulundum. Savunmaları şu: Kutusu olmadan bu ürünü reyona koyup biz nasıl satışını yapalım? Arızalı ürünü kutusu ile götürmüş olsam, benim sorunumu telafi edip arızalı olanı geri reyona koyacaklarmış. Kutu olmadığı için, elimde fişim de mevcut olmasına rağmen, ürünümün arızasına rağmen iade veya değişim yapılmadı.

Etik olmayan bir alışveriş sistemi; ben kocaman kutuyu günlerce evde saklamam gerekiyormuş. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve ürün asla sokakta kullanılmadı, tekerlerinden bunu da gördüler zaten. Pedalı bozuk olan bir ürün göz göre göre benim mağduriyetimle başka bir müşteriyi mağdur etme hesapları için kutu olmadığından işlemim yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Bir mağaza ve her yerde, herkese bu durumu söyleyeceğim.