Toyota Garanti Kapsamında Olmayan Arıza ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Mağduriyet

2022 model, 50.000 km’de Passion X-Pack paket Toyota Corolla aracımı yaklaşık bir ay önce, ağır hasarlı fakat tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olarak satın aldım. Aracımın bakım zamanı geldiğinde İskenderun Toyota yetkili servisini arayarak, aracın ağır hasarlı olduğunu, garanti durumunu ve bakımı buna göre yaptırmak istediğimi özellikle belirttim. Telefonda bana, aracın ağır hasarlı olmasının sorun olmayacağı, 160.000 km veya 10 yıla kadar garantisinin devam ettiği ve garanti kapsamının sürdüğü bilgisi verildi.

Bunun üzerine 19 Kasım 2025 için randevu aldım ve aracı bakıma götürdüm. Bu sırada araçta bulunan rcta ve bsm sistemlerinin kullanılamadığına dair uyarı verdiğini, bu arızanın sensör veya beyin kaynaklı olması durumunda garanti kapsamında yapılacağını söylediler ve aracı bir hafta sonra bırakmam gerektiğini ifade ettiler. Ben de verilen bilgiye güvenerek 25 Kasım 2025 tarihinde aracı sabah servise bıraktım. Evim ile servis arası yaklaşık 75 km olduğu için iki dolmuş değiştirerek geri döndüm.

Aynı gün içinde servis tarafından aranarak, aracın ilgili bölgesinde boya olduğu için bu arızayı garanti kapsamında yapamayacaklarını, aracı gelip almam gerektiğini söylediler. Tekrar iki dolmuşla servise geri döndüm. Usta başı ile görüştüğümde, boya olduğu için garantiye girmeyeceğini, bunu da oldukça kaba bir üslup ve sesini yükselterek ifade etti. Oysa ben en başta telefonda aracın ağır hasarlı olduğunu açıkça söylemiş, garanti devam ediyorsa bakımı yetkili serviste yaptıracağımı, aksi takdirde dışarıda yaptıracağımı iletmiştim. Ayrıca arızayı da baştan belirtmiş ve garanti kapsamında yapılacağı söylendiği için aracı bu servise getirmiştim.

Bu süreçte hem yol masraflarım hem de tüm günüm boşa gitmiş, üstüne bir de sorunum çözülmeden geri dönmüş oldum. İletişim tarzı ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yetkililerin bu konu hakkında gerekli incelemeyi yaparak, mağduriyetim konusunda neyi uygun görüyorsa o yönde bir çözüm üretmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.