Serviste Direksiyon Sorunu Ve Güvensiz Müşteri İletişimi

İzmir Toyota Borovalı yetkili servisinde yaklaşık 2 aydır C-HR aracımla ilgili peş peşe sorunlar yaşıyorum. Aracımı tamire verdikten sonra teslim aldığımda test sürüşü yapıldığı söylendi, ancak direksiyonu çevirdiğim anda metal metale sürtüyormuş gibi bir ses duyuyorum ve bu sesin test sürüşü sırasında fark edilmemiş olması bana göre imkansız.

Ayrıca cam suyu deposuna su koyduktan sonra suyun aşağıdan boşa aktığını gördüm. Bu durumu da servise ilettim. Direksiyon değişimi için aracı tekrar tamire götürdüm, bu kez direksiyon değişti fakat direksiyon dönük şekilde, yani düzgün merkezlenmemiş olarak takılmıştı. Bunun yanı sıra sol tarafta yer alan benzin depo kapağını açma tuşu, far ayar tuşu ve otomatik uzun far tuşunun bulunduğu konsol bölgesindeki soketlerin takılı olmadığını fark ettim ve bu görüntü güven vermekten çok uzak.

Tüm bu yaşananları servis ile paylaştığımda sorunları düzeltmeye çalışıyorlar fakat özellikle servis müdürünün tavrı ve yaklaşımı hiç açıcı değil, müşteriyi sakinleştiren ve güven veren bir iletişim kurulmadığını düşünüyorum. Aracımı yetkili servise güvenerek teslim etmeme rağmen, işlem sonrası bu kadar temel güvenlik ve kalite hatasıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Aracımın direksiyon, cam suyu sistemi ve konsol bölgesindeki tüm bağlantı ve montajlarının fabrika standartlarına uygun, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını, oluşabilecek gizli hasarların da detaylı olarak kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, hem araç üzerinde tekrar kapsamlı bir kontrol yapılmasını hem de müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde tarafıma gerekli açıklamaların ve özrün sunulmasını talep ediyorum.