Servis Hatası Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, İkame Araç Talebim Reddedildi

Toyota Proace City aracımın periyodik bakımı için Denizli Yarımca yetkili servisine bıraktım. Bakım sırasında yapılan işlem ve güncellemeler nedeniyle aracımda iki farklı arıza oluştu ve iki gündür aracımı teslim alamıyorum, tamamen servis kaynaklı bir hata yüzünden mağdur durumdayım ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

İlk gün yapılan güncelleme sırasında araç kapandı ve tekrar çalışmadı, bu esnada beynin kilitlendiği bilgisi verildi. Ertesi gün ise bu kez motor arızası verdiklerini söyleyerek aracı bana teslim etmediler. Normal şartlarda 13 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00’de aracımı teslim almam gerekiyordu ancak o günden bu yana net bir teslim tarihi de verilmeyerek mağdur ediliyorum.

Bu süreçte tarafıma ikame araç talebim olmasına rağmen bu isteğim de reddedildi. Yıllık iznimi kullanarak Ankara’dan Denizli’ye ailemin yanına geldim ve buradan tatile çıkmayı planlıyordum. Aracımı servise güvenerek bıraktığım için şu an tüm planım bozuldu, yıllık iznimi tatil yapmak yerine günlerdir servisin peşinde harcamak zorunda kalıyorum. Ayrıca sürekli ilçeden servise gitmek zorunda kaldığım için emanet araçlarla iki günde toplam yaklaşık 160 km yol yaptım ve ekstra yakıt masrafına katlandım. Aracım serviste kaldığı için kullanmak zorunda kaldığım kiralık aracın faturasının karşılanması yönündeki talebim de servis tarafından reddedildi.

Servis kaynaklı oluşan bu arızaların giderilerek aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı, yakıt ve kiralık araç giderleri başta olmak üzere maddi manevi mağduriyetlerim için ikame araç sağlanması veya kiralık araç ve diğer masraflarımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.