to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Toyota Bayisinin Garanti Kapsamındaki 10.000 Km Bakımını Reddetmesi
Yeni aldığım Toyota Corolla Cross aracımın 10.000 bakımını yaptırmak için yaklaşık 7–8 Nisan 2026 tarihinde Şanlıurfa Çayırıoğlu Toyota bayisine gittim. Aracımı farklı bir ilden, İstanbul’daki bir bayiden aldığım için Şanlıurfa’daki bayinin genel müdürü aracımı servise kabul etmedi. Herhangi bir servis kaydı açılmadı, belge verilmedi ve bana yazılı bir gerekçe sunulmadı.
Bu süreçte defalarca Toyota genel merkezi arayarak durumu ilettim ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen Şanlıurfa bayisi aracıma bakım yapmayı hâlâ reddediyor. Bugün tekrar randevu almak için aradığımda, aracımı almayacaklarını söylediler. Nedenini sorduğumda ve yazılı bir belge talep ettiğimde, hem aracı almıyoruz hem de belge vermiyoruz şeklinde bir yanıt aldım. Şu an aracımın normal bakım kilometresi yaklaşık 3.000 km geçmiş durumda ve bu da aracımın garanti kapsamını riske atıyor.
Aracım yeni olduğu için garanti kapsamında. Buna rağmen yalnızca farklı bir ilden alındığı gerekçesiyle bakım yapılmamasını ve hiçbir resmi gerekçe veya belge verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aracımın garanti haklarım korunarak, hiçbir şekilde garanti dışı bırakılmadan, Şanlıurfa Çayırıoğlu Toyota bayisinde acilen 10.000 bakımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
07.072026 salı günü Şanlıurfa çayırcıoğlu Toyota bayisine tekrar gittim ve servis girişine aracımı getirdiğimde personelin bu aracı alamayacaklarını söylediler. Bende Plaza içerisinde ki servis danışmanının yanına gittiğimde isminin yeşim olduğunu belirttikleri genel müdürlerinin talimatıyla aracımı kabul etmeyeceklerini söylediler. Bende aracımın hangi sebeple alınmadığını ve buna karşın yazılı bir belge istedim. 1-2 dakika sonra genel müdür yeşim yanında ismini bilmediğim bir erkek personel ve zahide ismimde personel geldi. Yeşim isimli kişi "aracımı almayacağını, hiçbir belge vermeyeceğini ve git istediğin yere istediğin kadar şikayet et ben senin aracını bakmayacağım" şeklinde, yüksek sesle üslupsuz ve saygısız tavırlarla hareket etmesine karşın bende üslubuna, ses tonuna dikkat etmesi hakkında uyardığımda, bana "beni şikayet etmişsin bende istediğimi yaparım senin aracını yapmayacağım buradan hizmet alamayacaksın" şeklinde saygısız konuşma ve üslubuna devam etti. Bu yaşanan olayların kurumsal ve marka değeri olan firmanın bir bayisinde olması ilgi markaya fazlasıyla zarar vermektedir. Diğer yandan ilgili markanın Elazığ bayisi elpa firmasına 08/07/2026 gittim içeri girdiğim andan itibaren sıcak ve samimi karşılanmam ilgili departmana yönlendirildiğimde orada da murat isimli servis danışmanının müşteriyi özenle dinlemesi yardımcı olması. Özellikle plazada melek hanımın bakım randevusu almam sürecinden aracımın bakımları bittikten sonrasına kadar gecen süredeki ilgi ve alakasından ötürü çok teşekkür ederim. Teşekkürler Elazığ Toyota elpa.
