08 Haziran 2023 tarihinde 2018 model Toyota Corolla 1.6 Life, 79.000 km’deki aracımda amortisörlerden gelen ses ve arka sağ hoparlörün patlaması nedeniyle Toyota Plaza Yatu Muğla servisiyle iletişime geçtim. Aracımda herhangi bir kaza veya darbe olmadığını ve ek garanti bulunduğunu özellikle belirttim.
Servisi telefonla aradığımda, hoparlör ve amortisörle ilgili sorunun garanti kapsamı hakkında net bir bilgi verilmeden mutlaka servise gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 120 km yol yaparak servise gitmek zorunda kaldım. Servise gittiğimde hoparlör arızası kabul edildi ancak parça stokta olmadığı ifade edildi. Daha sonra hoparlörün garanti kapsamında olmadığı ve garantinin 3 yıl ile sınırlı olduğu söylendi. Bu önemli bilginin telefonda açıkça paylaşılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Parça siparişi için benden 2.300 TL peşin ödeme talep edildi, kabul etmeyince 200 TL depozito alındı. İlk 10 dakika içinde siparişi iptal etmek istememe rağmen süreç gereksiz yere zorlaştırıldı, ısrarlarım sonucunda 200 TL’lik depozito iade edildi. Amortisörlerden gelen sesle ilgili ise net bir tespit yapılmadı ve "bazı arızalar kendiliğinden geçer" şeklinde, ciddiyetten ve müşteri memnuniyetinden uzak bir ifade kullanıldı. Bu süreç sonunda hem uzun yol yaparak ciddi zaman kaybı yaşadım hem de servis yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım.
Ayrıca aracım yaklaşık 79.000 km’deyken, ön cam ile tavanın birleştiği noktada, herhangi bir darbe veya dış etken olmaksızın 3–5 cm civarında boya atması fark ettim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak yardımcı olunmadı. Boya atmasının olduğu bölge, konumu itibarıyla taş darbesi ya da dış etkiye maruz kalması zor bir nokta olmasına rağmen, daha önce başvurduğum yetkili servisler bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. İleride pas oluşmaması için ilgili bölgeye yüzeysel bir rötuş işlemi yaptırmak zorunda kaldım.
Toyota markasından genel olarak memnun olmama ve aracımın bakım ve kullanımına özen göstermeme rağmen, hem servis sürecinde yaşadığım memnuniyetsizlik hem de boya konusundaki olumsuz yaklaşımlar beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem Toyota Plaza Yatu Muğla servisindeki hizmet anlayışının hem de boya problemiyle ilgili sürecin, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli denetim ve incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar