Garanti Kapsamındaki Toshiba Televizyonda Işık Sızması Ve Servisin Sorun Yok Cevabı

Toshiba UA 65 model, 65 inç televizyonumda ekranda ciddi şekilde ışık sızması ve LED aydınlatma problemi oluşmuştur. Ürünümün garantisi halen devam etmektedir. Ekrandaki problem zaman içerisinde kendiliğinden geçmek yerine giderek büyümekte ve ekranda daha geniş bir alana yayılmaktadır. Özellikle karanlık sahnelerde ve siyah görüntülerde sorun çok daha belirgin şekilde görülmektedir. Yaşanan problemi gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Bu sorun nedeniyle televizyonumu aynı şikayetle 3 kez yetkili servise götürdüm. Ancak her seferinde tarafıma “herhangi bir sorun yok” denilerek televizyon teslim edildi. Buna rağmen ekrandaki ışık sızması ve parlama giderek artmış, televizyonun ilk günkü görüntü kalitesinden uzaklaştığı ve arızanın yayıldığı açıkça görülür hale gelmiştir. Servisin “sorun yok” demesi, ekrandaki fiziksel olarak gözle görülebilen problemi ortadan kaldırmamaktadır ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Toshiba yetkililerinden beklentim, televizyonumun yetkili teknik ekip tarafından bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesi, daha önceki 3 servis kaydının değerlendirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ürün garanti kapsamında olduğu için mağduriyetimin giderilmesini, arıza giderilemiyorsa garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını veya tüketici mevzuatındaki diğer seçimlik haklarımın uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ürünü 3 kez servise göndermiş bir tüketici olarak artık “sorun yok” cevabı değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Toshiba’nın konuya ivedilikle müdahale ederek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.