Aldığım Toshiba TV'de Renk Sorunu Yaşadım İade Ve Fatura İşlemlerinde Mağdurum

04.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10402931570 sipariş numarası ile Toshiba 55QA2363DT 55'' 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Android QLED TV satın aldım. Ürün, Ceva taşıma firması ile 9642617042 teslimat kodu ile 09.08.2025 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. 11.08.2025 tarihinde yetkili servis kurulumu yaptı. Kurulum sırasında renklerde sorun olduğunu belirttim, ancak servisten bu TV’lerin renklerinin bu şekilde olduğu cevabını aldım. Renk ayarları istenilen seviyede değildi ve kırmızı-pembe, mavi-mor, sarı gibi renklerde ciddi sıkıntılar vardı.

Bu nedenle, 14 günlük iade süresi içinde ürünü beğenmediğim için iade kodu (2000839649906) alarak taşıma şirketine teslim ettim. Şu anda Trendyol’da iade sürecinin incelendiği görülmekte, fakat sitede faturam görünmemektedir. 27.08.2025 tarihinde 08502585800 numaralı telefondan aranarak kurum faturası veya servis raporunu 28.08.2025 tarihine kadar göndermem gerektiği belirtildi. Ancak faturaya ulaşamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında ve servis kurulumu sırasında herhangi bir rapor verilmedi.

Ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.