Toshiba Klima Ne Soğutma Ne De Isıtma Performansından Faydalanabildim

Muğla Marmaris’te 2022 yılında aldığım 24’lük Toshiba marka klimamı aldığım günden beri ne soğutma ne de ısıtma performansından faydalanabildim. Klimanın düzgün çalışmadığını defalarca yetkili servise bildirdiğim halde her seferinde sadece gaz basıp gidildi ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Servis, klimadaki asıl sorunu tespit etmek ve kalıcı bir çözüm üretmek yerine her seferinde geçiştirdi. Servis çalışanları, bayi sahibiyle olan samimiyetlerini de öne sürerek “Yenge siz sezonluk çalışıyorsunuz, yoğunsunuz, biz de yoğunuz, hallederiz merak etmeyin” şeklinde konuşmalarla beni oyaladı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte servis şirketlerinin sürekli değişmesi nedeniyle de Toshiba klimamdan kaynaklı sorun, İMKB tarafındaki bu karışıklık yüzünden çözülmeden garanti sürem doldu.

En son gelen servis klimayı söküp götürdü ve petekte delik olduğunu, bunu kaynakla çözeceklerini söyledi. Ben durumu üst birimlere ilettiğimde ise bunun ne servis kaynaklı ne de fabrika kaynaklı bir hata olduğu, sorumluluğun tamamen tüketicide yani bende olduğu söylendi. Klimayı aldığım günden beri verim alamamama ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen kusurun kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, klimamın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin, yetkili servislerin yanlış ve yetersiz müdahaleleri nedeniyle işlevsiz kalması ve sorumluluğun bana yüklenmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.