Elektrik Kesintisi Nedeniyle Çamaşır Makinem Bozuldu Maddi Zarar Oluştu

Toroslar Enerjisa'nın Gaziantep Şahinbey bölgesinde aboneliğim bulunmaktadır. 18.11.2025 tarihinde, tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirim yapılmadan, öğleden sonra aynı gün içinde 3-4 kez elektrik kesintisi yaşandı. Kesintilerden önce sorunsuz çalışan Arçelik marka çamaşır makinem, bu kesintiler ve voltaj dalgalanmalarından sonra tamamen çalışmaz hale geldi.

Arızanın ardından yetkili Arçelik servisini çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda cihazın voltaj dalgalanmaları nedeniyle arızalandığı tespit edildi. Tamir ve parça değişimlerinin toplam maliyeti 9.300 TL olarak belirlendi ve bu durumu gösteren servis raporu tarafıma teslim edildi. Bu süreçte hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de günlük hayatım olumsuz etkilendiği için manevi anlamda da mağduriyet yaşadım.

Enerjisa’nın elektrik tedarikçisi olarak abonelerine karşı sorumlulukları bulunduğunu ve voltaj dalgalanmaları ile habersiz kesintiler nedeniyle oluşan zararların karşılanmasının yasal bir hak olduğunu biliyorum. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve EPDK yönetmelikleri çerçevesinde, hizmet sırasında oluşan zarar ve kayıplardan tedarikçi şirketin sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.

Bu nedenle, 18.11.2025 tarihinde yaşanan kesintiler ve voltaj dalgalanmaları sonucunda arızalanan Arçelik çamaşır makinem için ortaya çıkan 9.300 TL tutarındaki masrafın tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına planlı veya öngörülebilir kesintilerde abonelerin önceden bilgilendirilmesini ve şikayet sürecinin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini bekliyorum.

Abonelik bilgilerim, servis raporu, ödeme belgeleri ve elektrik faturalarım inceleme yapılabilmesi için hazır olup istenildiği takdirde sunulabilecektir.