to read complaints and reviews, or file yours.Torosgaz’ın Yanlış Abonelik Kaydı Ve Cevapsız Tutumu
Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi’nde yeni aldığım 1+1 dairem için yaklaşık iki hafta önce Kütahya Torosgaz’a abonelik başvurusu yaptım. Ancak sistemde benim daireme başka bir şahıs eklenmiş. Benim adresim bina 6 daire 5 olmasına rağmen, hemen yan binadaki bina 8 daire 5 abonesi yanlışlıkla benim daireme, yani bina 6 daire 5 olarak kaydedilmiş.
İki haftadır bu hata yüzünden sürekli Torosgaz ofisine gidip geliyorum ve çağrı merkezini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde sadece “talep açtık, şahsa ulaşmaya çalışıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, ama somut hiçbir adım atılmıyor ve hiçbir sonuç alamıyorum. Bu yanlışı yapan Torosgaz olmasına rağmen, düzeltme aşamasında doğrudan muhatap olabileceğim yetkili bir kişi de bulunmuyor.
Bu hata nedeniyle dairemi kiraya veremiyorum. Abonelik ve proje onayı tamamlanmadığı için yeni kiracıya teslim edemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Torosgaz’ın, bina 6 daire 5’te görünen ilgili şahsın aboneliğini kendi gerçek dairesi olan bina 8 daire 5’e taşıyarak, benim dairemi sistemde boşaltmasını ve aboneliğimi bir an önce açmasını talep ediyorum. Yanlış kaydı süratle düzeltip abonelik işlemlerimi gecikmeden tamamlamanızı istiyorum.
Sayın Abonemiz, Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi'indeki adresinizde yaşanan abonelik ve adres kayıt hatasıyla ilgili talebiniz yetkili birimlerimize iletilmiş olup birim yetkilileri tarafından tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
Şikayetten bir gün sonra Torosgaz tarafından telefon geldi ve benden gerekli belgeler istendi, belgelerimi gönderdikten sonra 2 3 saat içerisinde sorun çözüldü ve aboneliğimi kendi dairem üzerinden açabildim benim merak ettiğim saatler içerisinde çözülecek bir iş için neden 2 hafta zamanım gitti ve neden ofise 3 4 kere gitmem gerekti Kütahya için çalışanlar daha anlayışlı ve iş görebilir seviyede olmalı.
