Kusurlu Projeksiyon İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve İade Hakkının İhlali

Trendyol üzerinden Torima satıcı mağazasından T11 Projeksiyon Black ürününü 27.12.2025 tarihinde 10826211826 numaralı siparişle 2.890 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında Netflix uygulaması açılmıyor, Prime Video ise “video oynatılamıyor” hatası veriyordu. Ayrıca projeksiyonun alt köşelerinde belirgin bir bulanıklık vardı, HDMI kablosu takıldığında görüntü netliği bozuluyor ve yazılar nokta nokta, dağınık şekilde görünüyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürüne ilk iade talebini oluşturdum. Gelen cevapta üretim kaynaklı sorun olmadığı belirtilmiş ve sadece Netflix yüklenip ürün bu şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak diğer tüm sorunlar aynen devam ettiği için Torima Müşteri Hizmetleri ve Trendyol Müşteri Hizmetleri ile tekrar görüşerek ikinci kez iade talebi oluşturdum. Torima Müşteri Hizmetleri görüşmemizde, tüm şikayetlerimi not olarak yazıp kutunun içine koymamı ve bu şekilde iade etmemi istedi; ben de aynen söyledikleri gibi yaparak ürünü ikinci kez gönderdim.

Buna rağmen iadem tekrar reddedildi ve bu kez de “Netflix yüklenmiştir, ürün kaynaklı sorun yoktur” şeklinde bir dönüş yapıldı. İlk iade sürecinde zaten Netflix’in yüklendiği belirtilmiş olmasına rağmen ikinci iade sonucunda aynı ifadeyle talebimin reddedilmesi, yaşadığım teknik sorunların ise tamamen görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Belgeler arasında fişi de sundum.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, üçüncü bir iade denemesinde para iadesi yapılamayacağını öğrendim. Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bir üründe tüketici olarak sahip olduğum iade hakkım, hem Torima hem de Trendyol tarafından fiilen kullandırılmamış durumdadır. Ürünle ilgili sorunlarım devam ettiği halde iadelerim gerekçesiz şekilde reddedilmekte, üçüncü iadede zaten para iadesi olmayacağı söylenerek adeta çıkmaza sokuluyorum.

Kusurlu olan bu ürün için ödediğim 2.890 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.