to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi 29 Kitap Vaadi Yerine 9 Kitap Gönderildi Eksik Kitaplar Gelmiyor
21 Haziran tarihinde kızım için Tonguç Akademi’den 7. Sınıf toplu dershane paketi satın aldım. Bu paketin içeriğinde 29 kitap olacağı taahhüt edilmişti. Ancak 20 Ağustos’ta paketin içeriği değiştirilerek kitap sayısı 9’a düşürüldü. Biz bu süre zarfında hiç kitap alamadık ve 16 Eylül’de sadece 9 kitap gönderildi. Gelen kitaplar arasında ise sadece başarı defterleri vardı, soru kitapları eksikti.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim, çocuğumun takip edemediğini, kitaplara ihtiyacı olduğunu belirttim. E-kitap olarak 10 kitap yüklediler fakat çocuğumun basılı kitaba ihtiyacı olduğunu özellikle ilettim. Her seferinde 29 kitaba erken kayıt olduğum için hakkım olduğu ve kitapların gönderileceği söylendi. Yaklaşık 5 aydır, 10’dan fazla temsilciyle görüşmeme rağmen 12 kitaptan fazlası gönderilmedi.
Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Eksik kitapların bir an önce, söz verildiği şekilde adresime (Fatih/İstanbul) gönderilmesini talep ediyorum. Çocuğumun kitapları hâlâ gelmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Tam 5 aydır sizle iletişim içerisinde oldum. Hep çözüleceğini söyleyip ötelediniz. Sizden ricam hakkımız olan kitapları en kısa sürede yollamanız. Bahane üretmeden şimdiye kadar gerekli birimle bildirim yapıldığını söyleyip durdunuz. Son olarak Betül hanım izinli bir çalışanınız üç hafta önce konuyu yönetime ileteceğim dedi hala ses çıkmadı. Lütfen adınıza yakışır bir şekilde gereğini yapın.
Şikayet var sitesinde şikayetim çıktıktan 6 dakika sonra sayın Mısra Sarı hanımefendi tarafından arandım. Kendisi çok yakın ilgi ve alakala gösterdi. Bugün eksik kitaplarım 8 tanesi hariç teslim edildi. Onlar da basım aşamasındaymış. Mısra hanım onları not aldığını ve basılır basılmaz göndereceğini ifade etti. Ona güveniyorum ve çözün sağladığı için çok teşekkür ediyorum.
Diğer kitaplar geldiğinde buradan bilgilendirme yapacağım.
Bize olan ilginize, şikayete anında dönerek iyi niyetinize özellikle Mısra hanıma çok teşekkür ederim. Basımda olan kitapları da en kısa sürede yollayacağınıza inanıyorum. Tekrar teşekkürler.
