Satın Aldığım Paketteki Videolara Erişilemiyor

Tonguç Akademi web sitesi üzerinden satın aldığım 5. Sınıf paketimdeki bazı videolara yaklaşık iki haftadır erişemiyorum. Paketimin içinde olması gereken bu videolara tıkladığımda, ekranda “online eğitim paketine sahip olmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve benden ayrıca ücretli paketlere bakmam isteniyor.

Paketi satın alırken belirtilen kullanım süresi içerisinde eğitim videolarına, ders içeriklerine ve denemelere erişebilmem gerektiğini düşünerek bu hizmeti satın aldım. Ancak şu anda bazı eğitim videolarına erişemiyorum ve denemelere ulaşamıyorum. Dolayısıyla satın aldığım hizmetin tamamından yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sorunun teknik ekibe iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Paketimin kullanım süresi henüz sona ermemiş olmasına rağmen, satın aldığım eğitim içeriğinin bir kısmına erişememem nedeniyle hizmetten beklediğim faydayı alamıyorum.

Bu nedenle Tonguç Akademi’den, kullanım sürem içerisinde satın aldığım pakette bulunan tüm video ve eğitim içeriklerinin eksiksiz şekilde erişime açılmasını, denemelere ve diğer paket içeriklerine erişim sorununun giderilmesini ve paketimin satın alırken belirtilen süre boyunca eksiksiz ve kesintisiz şekilde kullanılabilmesini talep ediyorum.

Sorunun teknik bir problem olduğunu düşünüyorsanız, bunun makul süre içinde çözülmesini ve satın aldığım hizmetin eksiksiz olarak sunulmasını bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve ödediğim bedel ile yaşadığım mağduriyet konusunda yasal haklarımı talep etmeyi düşüneceğim.

Amacım sorun çıkarmak değil, yalnızca satın aldığım hizmetten bana taahhüt edilen süre ve kapsam içerisinde eksiksiz şekilde faydalanabilmektir. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma açık ve somut bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.