to read complaints and reviews, or file yours.Kamp İçin Online Dershane Giriş Sorunu Ve Yaşanan Mağduriyet
Merhaba,
Tonguç Akademi'nin "LGS 2027 tonguçdershane 8. Sınıf özel" paketine sahibiz. Bu paketi özellikle yaz döneminde düzenlenecek kamp programından da yararlanabilmek için Mayıs ayının ortasında, erken kayıt avantajıyla satın aldık. Zaten paket içeriğinde de bu kamp imkanına özellikle vurgu yapılıyordu.
Kampın başlangıç tarihi 29 Haziran olmasına rağmen, kamp öncesinde online dershane ekranı üzerinden istenen bilgi ve e-posta güncellemesini yaptıktan sonra hesabımıza giriş yapamaz hale geldik.
29 Haziran, 30 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde hem e-posta yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep ettim. Yaşadığım problemi ekran görüntüleriyle ayrıntılı şekilde anlattığım e-postaya hiçbir dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde ise sürekli "gün sonunda", "hafta sonunda" ya da benzeri ifadelerle tarafıma bilgi verileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun giderildi. Hâlâ sisteme giriş sağlayamıyoruz.
Bu nedenle kampın ilk haftasında gerçekleştirilen hiçbir canlı derse katılamadık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Telafi amacıyla paylaşılan Zoom bağlantıları üzerinden de herhangi bir derse erişim sağlayamadık.
Hem yaşadığımız teknik sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını hem de kaçırdığımız dersler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili şikayetimi Tonguç Akademi'ye buradan da iletmek istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için içtenlikle teşekkür ederiz. Konuyla ilgili daha fazla bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz. Her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Size başarılarla dolu bir yıl dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba, Dün benimle telefon kanalıyla iletişime geçildi. Sorunu hızlıca çözebilmek için ve dün yapılacak derse girebilmemiz için satın alım yapılan mail adresiyle sistemde güncelleme yapılıp giriş yapabilmemizi sağlayacaklarını ilettiler. Daha sonra bilgi ve e-posta güncellemesi ekranının tekrar doldurularak sorunun kalıcı olarak çözüleceği söylendi. Bu söylenenlerin dün gün içerisinde çözüleceği iletilmişti fakat bugün 14.10 itibariyle sorun hala devam etmektedir. Ara ara sisteme giriş yapmayı deniyoruz ama hala giriş yapamıyoruz. Yaklaşık 1.5 haftadır bu mağduriyetimiz&hizmet alamama durumumuz devam ediyor. Şu ana kadar yaşadığım en kötü kullanıcı deneyimlerinden birini yaşadığımı net şekilde ifade edebilirim. Sorunumun gerçekten ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
