Renk Uyuşmazlığı Ve Çelişkili Yönlendirme Nedeniyle Geri Ödeme Sorunu

Tommyden marka bir cüzdanı internet sitesi üzerinden 11.05.2025 tarihinde 4011,15 TL ödeyerek Anneler Günü indirimiyle satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında, sitede gördüğüm renkle gelen ürünün renginin hiç uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, bana İstanbul Zeytinburnu’ndan İstinye’deki mağazaya gidip değişim yapabileceğimin mümkün olduğunu söylediler.

Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle İstinye mağazasına gittiğimde, şube müdürü böyle bir işlem yapamayacaklarını, internet alışverişi için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de mağaza müdürünü çağrı merkezindeki görevli ile görüştürdüm, ancak telefondaki kişi bu kez mağaza müdürünün söylediğini tekrar etti ve bu işlem için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bu nedenle onca yolu boşuna gitmiş oldum ve zaman kaybettim.

Sonrasında ürünü mağazadan iade olarak gönderdim. İade işlemine ait C6C18-12426-1011585 numaralı kayıt mevcuttur. Aynı ürünü bu kez mağazadan, indirimsiz olarak 4247 TL ödeyerek tekrar almak zorunda kaldım ve ilk alışverişimde uygulanan Anneler Günü indiriminden de faydalanamamış oldum. Hem çağrı merkezindeki yanlış ve çelişkili yönlendirmeden hem de süreçteki bilgisizlikten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum; ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen iadem hâlâ hesabıma yatmadı.

İnternetten yaptığım alışverişin iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını, çağrı merkezi ile mağaza arasındaki çelişkili bilgilendirmenin araştırılmasını ve oluşan fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.