TOKİ Çağrı Merkezine Bağlanamıyor: 500 Bin Sosyal Konut Bilgisi İçin Telefon Hattı Sürekli Kesiliyor

500 bin sosyal konut projesiyle ilgili bilgi almak için uzun süredir TOKİ’nin 444 8 654 numaralı çağrı merkezini aramaya çalışıyorum. Ancak her aradığımda “Şu anda bütün çağrı merkezi çalışanlarımız başka müşterilere yardımcı olmaktadır.” şeklinde bir sesli yanıt alıyor, hatta beklemeyi tercih ettiğimde ise bir süre sonra sistem tarafından hattan düşürülüyorum. Bu nedenle hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, çağrı merkezine ulaşamıyorum.

Kamu desteğiyle büyüyen ve devlet kurumu gibi çalışan bir yapıya, bu kadar temel bir iletişim kanalı üzerinden ulaşılamaması gerçekten can sıkıcı bir durum. 500 bin sosyal konut projesiyle ilgili bilgilendirme almam gerekiyor; ancak telefon hattına bağlanamadığım için sorularımın cevabını öğrenemiyorum ve sürece dair hiçbir net bilgiye erişemiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptım. TOKİ’nin, özellikle 500 bin sosyal konut projesine ilişkin bilgi almak isteyen vatandaşların çağrı merkezine ulaşabileceği, hatta hattan düşmeden bekleyip bir yetkiliyle görüşebileceği sağlıklı bir iletişim imkanı sunmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.