Acil Onaylı Tokenflex Ödemelerim Hesabıma Yatmadı

Ben bir restoran işletmesi sahibiyim ve tokenflex yemek kartı üzerinden yapılan ödemelerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 14.08.2026 tarihinde tokenflex aracılığıyla müşterilerimden sırasıyla 3.120 TL, 600 TL ve 760 TL tutarlarında ödeme alındı. Uygulama üzerinde bu işlemler onaylanmış, “ödeme yapıldı” olarak görünmekte ve ilgili tutarların tarafıma aktarılmış olması gerekmektedir.

Bu ödemelere ait faturalarımı kestim, ayrıca uygulamada her bir işlem için ödeme yapıldığı ve belirli tutarlarda (örneğin 2.915,78 TL, 560,72 TL ve 710,26 TL) aktarım yapılmış gibi görünen kayıtlar bulunmaktadır. Ancak tüm bu kayıtlara ve onaylanmış işlem görünümlerine rağmen ilgili tutarlar hâlâ banka hesabıma geçmemiştir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı. İşletme olarak nakit akışımızı doğrudan etkileyen bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Onaylanmış ve “ödeme yapıldı” şeklinde görünen 3.120 TL, 600 TL ve 760 TL tutarındaki işlemlere ilişkin ödemelerin ivedilikle hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve neden bu gecikmenin yaşandığı konusunda net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.