to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Sonrası Teslim Edilmeyen Araç İçin Acil Çözüm Talebi
13 Ağustos 2026 tarihinde 150.000 TL kapora ödeyerek siparişini oluşturduğum ve ödeme ekranlarının açılması ardından 26 Ağustos 2026 tarihinde ödemenin tamamını gerçekleştirdiğim Togg T10F v2 rwd Uzun Menzil model aracımın 27 Ağustos 2026 tarihli faturası da tarafıma kesilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş numaram 1026503566 olup teslimat adresi olarak İzmir Bornova seçilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcının, ödemenin tamamlanmasından veya fatura kesim tarihinden itibaren aracı 30 gün içinde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma herhangi bir makul gerekçe, yazılı bilgilendirme veya net bir teslimat tarihi dahi iletilmemiştir. Defalarca sadece “Eylül içinde” şeklinde yuvarlak cevaplar almaktan son derece sıkılmış durumdayım.
Bu süreçte araç için kredi kullandım, ilk taksit tarihi yaklaşmakta ve aynı zamanda kasko ile trafik sigortasını da yaptırdım; ilk ayı dolmak üzere. Araç ortada yokken, adeta havaya para ödüyormuşum gibi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle de sağlıklı ve net bir iletişim kurmak neredeyse imkansız; Togg’a olan sınırlı güvenim bu süreçle birlikte ciddi anlamda zedelenmiştir.
Aracımın herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Aracım e-devlet üzerinde adıma tescillenmiş ve plakası çıkmış olarak görünüyor. Buna rağmen Togg tarafından arayan soran veya taleplerime dönüş yapan olmuyor.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore üzerinde açık birden fazla talep var. Hiçbirine geri dönüş yapmadınız.
Satış danışmanının ödeme sonrası 2 hafta içinde teslim edilecek şeklinde belirttiği 2 hafta doldu. Tekrar sorduğumda konu teslimat birimine de bizim bilgimiz yok şeklinde geri dönüş aldım. 2.5 milyon tl ödeyip paramızı bir yere bağlıyoruz. Fakat karşımızda müşteri olarak muhatap alan kimse yok. İzmir Bornova servisine de telefonla veya mail yoluyla ulaşamıyorum.
13 Ağustos 2026'da 150.000 TL kapora ödeyerek Togg T10F v2 rwd Uzun Menzil model aracımı sipariş ettim, 26 Ağustos'ta ödemenin tamamını gerçekleştirdim ve 27 Ağustos'ta fatura kesildi. Ancak araç hâlâ İzmir Bornova adresime teslim edilmedi. 30 gün içinde teslim edilmesi gerektiği halde hiçbir net tarih veya bilgi verilmedi, sadece “Eylül içinde” gibi belirsiz yanıtlar aldım. Markanın Trumore üzerinden talep oluşturduğunu söylemesi sorunu çözmedi, hâlâ dönüş yok. Bu durum beni büyük bir mağduriyete sürükledi ve müşteri deneyimimi berbat olarak nitelendiriyorum.
14 Eylül tarihinde teslim aldım
Aynı durumu yaşıyorum