Çözüldü

Tinte Store Siparişimde Gecikme Ve Beklenmedik Kargo Ücreti Mağduriyeti

Salih

403

Salih'in Teşekkür Mesajı

“S** Bey'e ilgisinden ve açık sözlülüğünden dolayı teşekkür ederim. Her ne kadar süreç uzasa da yaşanan durumun, firma ile ilintili değil, gümrükte beklenilen süreçten kaynaklı olduğunu belirtmiş; iade ücretini gönderip, sonradan oluşturulacak siparişte ise indirim uygulayarak bizzat destek olacağını belirtmiştir.”

Tinte Store web sitesi üzerinden Gather deri çanta siparişi verdim. İstanbul Arnavutköy adresime gönderilmesi gereken ürün için sitede 2-4 gün paketleme, 6-12 gün nakliye olmak üzere toplamda en geç 16 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmişti. Ancak ürün 18 iş günü sonunda elime ulaştı. Web sayfasında "ücretsiz kargo" ibaresi yer almasına rağmen, teslimat sırasında PTT Kargo yaklaşık 600 TL tutarında bir kargo ücreti talep etti. Kargo görevlisi, ürünü geri gönderirsem uzun süre gelmeyeceğini ve ücreti ödememi istediğini belirtti.

Bu süreçte Tinte Store müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Başlangıçta ürünü almamamı, ilgili birimlerle görüştüklerini söylediler. Sonrasında ise "ama kendiniz öderseniz siz bilirsiniz" dediler. En sonunda ürünü almadığımı ilettiğimde "iyi yaptınız, yardımcı olunacaktır" şeklinde cevap aldım. Ancak bu konuşmanın üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece genel cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: LP654500244MY. Toplamda 2.767,50 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Haksız yere yansıtılan kargo ücretinin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tinte Store’un Instagram’daki güvenilir ve sistemli imajının aksine, yaşadığım bu süreç o kadar da güvenilir olmadığını gösteriyor.

tinte-store-siparisimde-gecikme-ve-beklenmedik-kargo-ucreti-magduriyeti-2.jpg

tinte-store-siparisimde-gecikme-ve-beklenmedik-kargo-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Salih

S** Bey'e ilgisinden ve açık sözlülüğünden dolayı teşekkür ederim. Her ne kadar süreç uzasa da yaşanan durumun, firma ile ilintili değil, gümrükte beklenilen süreçten kaynaklı olduğunu belirtmiş; iade ücretini gönderip, sonradan oluşturulacak siparişte ise indirim uygulayarak bizzat destek olacağını belirtmiştir.