Timo Uygulamasında 100 TL Ödeme Sonrası Coinler Hesaba Yansımıyor

Timo sohbet uygulamasında telefonumdan 7000 coinlik, 84,78 TL tutarındaki paketi satın almak için 100 TL ödeme yaptım ancak satın aldığım coinler hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Ödemeyi 12.05.2029 tarihinde saat 17.02’de Yapı Kredi Bankası kredi kartımla, mobil bankacılık üzerinden yaptım ve banka hareketlerimde işlem başarılı olarak görünmesine rağmen uygulama içinde hiçbir şekilde coin yüklemesi gerçekleşmedi.

İşleme ait 5158******40 numaralı dekont/işlem kaydı mevcut. Buna rağmen Timo tarafında ne uygulama içinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Sadece müşteri hizmetlerinin pazartesi ve cuma günleri müsait olabildiği şeklinde bir bilgi verildi, fakat sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim tutarın ve mağduriyetimin fazlasıyla giderilmesini, coinlerimin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.