Garanti BBVA Kartımdan TikTok Harcamalarında Hizmet Alınmadı Ve İtiraz Reddi Açıklama Talebi

Garanti BBVA kartım üzerinden TikTok harcaması olarak görünen işlemleri ben kendim yaptım ancak buna rağmen hiçbir şekilde hizmet almadım. Bu işlemlerle ilgili bankaya harcama itirazında bulundum fakat itirazım herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Kartımın son 4 hanesi 1148 olup, yapılan bu işlemler sonucunda ne TikTok üzerinden bir hizmet kullanabildim ne de karşılığında herhangi bir fayda elde ettim.

İtiraz sürecinde ne müşteri hizmetleri ne de banka tarafından bana işlem reddine ilişkin açıklayıcı bir bilgi sunulmadı. Uygulamada sadece itirazın reddedildiği bilgisi yer alıyor, gerekçe paylaşılmıyor. Ayrıca itiraz sürecinde karşı tarafla herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden bu kararın verildiğini düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de banka tarafına olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Hizmet alamadığım bu TikTok harcamalarının yeniden ve karşı tarafla gerekli yazışmalar yapılarak incelenmesini, itirazımın neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını ve kartımdan çekilen tutarların, hizmet sunulmadığı için, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.