Denizbank Kredi Kartımda Yetkisiz TikTok İşlemleri Ve 3D Secure Eksikliği

Denizbank kredi kartımdan 14.09.2026 gecesi saat 02.30 civarında bilgim ve onayım dışında toplam 1.066 TL tutarında işlem yapılmıştır. TikTok üzerinden görünen bu işlemlerden 175 TL tutarındaki işlemler ve 4,15 TL tutarındaki işlemler aynı gece, birbirini takip eden dakikalarda yapılmış olup tamamı ekstreme yansımıştır. O saatte okullar açıldığı için erken uyumuş olduğumdan telefonu kullanmıyordum ve bu işlemler kesinlikle bana ait değildir.

Sabah durumu fark eder etmez ilk işim Denizbank’ı aramak oldu ve bankaya itiraz kaydı açtırdım. Bu süreç sonunda yalnızca 4 adet 4,15 TL’lik işlem iade edildi, diğer tutarlar hâlâ kartıma geri ödenmedi. İşlemlerle ilgili tarafıma 2609170257003898 numaralı kayıt verildi.

İşlemlerin yapıldığı dakikalarda Denizbank tarafından gece yaklaşık 03.00 gibi aranmışım, ancak uykuda olduğum için aramayı göremedim ve kart kendini kilitlemiş. Buna rağmen işlemler gerçekleşmiş görünüyor ve bu süre zarfında bana hiçbir güvenlik SMS’i veya 3D Secure onayı gelmemiştir. Bu durum, kart güvenliği ve dolandırıcılık önlemleri konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir.

Yaklaşık 25 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bu işlemleri göremiyoruz, ancak genel müdürlük bilebilir” şeklinde bir cevap aldım ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Olayın üzerinden şu an itibarıyla 35 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem güvenlik anlamında hem de bilgilendirme ve şeffaflık konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Denizbank’tan, kredi kartımdan TikTok üzerinden çekilen tüm şüpheli işlemlerin iptal edilerek toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca online işlemlerde zorunlu olarak 3D Secure ve güvenlik SMS onayı uygulanmasını, yaşanan bu güvenlik zaafının detaylı biçimde araştırılıp sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.