Yanlış Teslimat Ve Donmuş Sipariş İçin Yetersiz Müşteri Desteği

02.09.2026 tarihinde saat 16:05’te Tıkla Gelsin üzerinden Eyüppark AVM şubesinden iki adet menü siparişi verdim. Kurye hareketlerini haritadan anlık takip ederken, evimin önünden geçip başka yerlere teslimat yaptığını net şekilde gördüm. Bu gecikme nedeniyle siparişimiz buz gibi halde elimize ulaştı.

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak mümkün olmadı. Uygulama içinden kayıt oluşturmama rağmen karşımda muhatap bulamadan sadece otomatik bir mesaj aldım. Mesajda yalnızca “yaşadığınız durum için üzgünüz, hesabınıza Tıkla Gelsin para yükledik” denilerek konu geçiştirildi.

Ben hem siparişimin buz gibi gelmesinden hem de bu kadar ilgisiz ve yüzeysel bir yaklaşımla konunun kapatılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Müşterilerin yaşadığı mağduriyete bu şekilde değer verilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım hizmet aksaklığı için somut bir çözüm, gerektiği şekilde telafi ve kurye/takip süreçlerinizle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.