Uygulama Yanlış Şube Seçimi Nedeniyle 860 TL’lik Siparişim Kullanılamadı Ve Destek Çözüm Sunmadı

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Bursa Çevre Yolu İstanbul Yönü şubesinden sipariş vermek istedim. Restoranın içinde olmama rağmen uygulama varsayılan olarak Görükle şubesini seçiyordu. Bunu fark edince çalışanla da teyit ederek ilgili mağazayı doğru şekilde düzelttim, ancak uygulama siparişime devam ederken tekrar Görükle şubesini seçti ve ben 27.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.00’da ödemeyi yaptıktan sonra bunu fark ettim. Bu nedenle siparişim, fiilen bulunduğum konumdan oldukça uzak bir şubede hazırlandı.

Uygulamanın bu hatalı yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 860 TL tutarındaki siparişimden faydalanamadım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak mesajlarıma herhangi bir çözüm üretilmeden, bir süre sonra sanki hiç yazmamışım gibi “mesaj yazmadığım” gerekçesiyle görüşmem sonlandırıldı.

Hem uygulamanın yanlış şube seçimine neden olan teknik hatanın incelenmesini hem de uzakta hazırlanan ve kullanamadığım siparişimin ücret iadesinin sağlanmasını, buna ek olarak müşteri hizmetleri sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.