Üç Saat Bekletilen Siparişim İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Yapılamadı

20.07.2026 tarihinde saat 20.00’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Cepa AVM’de bulunan Subway şubesinden sipariş verdim. Aradan 3 saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Bu süre boyunca defalarca canlı destek üzerinden hem yardım hem de iptal talebinde bulundum ancak her seferinde sadece otomatik bot yanıtları ile karşılaştım. Canlı destek yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, saat 23.10 civarında siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimde sistem, “Siparişiniz restoran tarafından hazırlandığı için iptal edilememektedir” şeklinde bir uyarı verdi ve temsilci de bu gerekçeyi tekrar etti.

Siparişi verdiğim restoran bir AVM içinde yer alıyor ve AVM saat 22.00’de kapanmasına rağmen, saat 23.00’ü geçtikten sonra bile siparişim hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu durumda ne siparişimi teslim alabildim ne de iptal ederek paramı geri alabildim. Ayrıca tüm bu yazışmalara rağmen sorunumu gerçekten inceleyip çözebilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Tıkla Gelsin hesabım E*** C***** adına kayıtlıdır. Bu sipariş için Vodafone mobil online ödeme yöntemiyle toplam 705 TL ödedim. 3 saati aşan ve hâlâ teslim edilmeyen bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 705 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.