Tıkla Gelsin Uygulamasında Sipariş Şubeye Düşmemesi Ve Teslim Edildi Görünmesi: Müşteri Mağduriyeti

12.08.2023 tarihinde saat 15:42 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Antalya Muratpaşa Beachpark Popeyes şubesine yaklaşık 830 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi Tıkla Pay üzerinden gerçekleştirdim; uygulamada sipariş detaylarında hâlâ “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen sipariş o an şubenin sistemine hiç düşmemişti.

Şubeye gittiğimde çalışanlar, siparişin görünmediğini ve bu nedenle kendi adlarına bir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise siparişin şubenin elinde olduğunu belirterek sorumluluğu tekrar şubeye bıraktı ve iki taraf arasında kalıp yaklaşık bir saat boyunca çözüm için uğraşmak zorunda kaldım.

Sonunda şube inisiyatif alarak ürünleri kendi taraflarından hazırlayıp teslim etti; fakat bu süreçte hem gereksiz yere yoruldum hem de zaman kaybettim. Uygulamada ödeme alınıp sipariş “Teslim Edildi” göründüğü halde siparişin şubeye düşmemesi ve kullanıcının bu şekilde ortada bırakılması ciddi bir sistem sorunudur. Bu hatanın giderilmesini, benzer bir durumda müşteriyi yormadan net ve hızlı işleyen bir süreç oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.