Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Gelmedi Ve İade Bekleniyor

27.08 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Balgat Burger King şubesinden yaklaşık 1.500 TL tutarında sipariş verdik. Uygulamada en geç 30 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu ancak bu süre dolmasına rağmen siparişimiz teslim edilmedi, buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Sipariş üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen ürünler hala gelmeyince canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturduk. Ardından ayrıca şikayet de yazdım. Buna rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın ne ücret iadesi yapıldı ne de şikayetime herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Müşteri memnuniyetine bu kadar önem veren bir markadan bu derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Ödenen ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.