Teslim Edildi Görünen Siparişin Yokluğu, İade Ve Hediye Bakiye Sorunu

30.08.2026 tarihinde saat 16:28’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa Demirtaş Parkur AVM Popeyes şubesinden sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine aynı gün canlı destekle görüştüm, siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi ve beklemem istendi. Uzun süre beklememe rağmen siparişim yine gelmedi. Sonrasında siparişimin iptal edilebileceği söylendi, ben de iptali kabul ettim. Canlı destekte iptal talebimin çözüm merkezine iletildiği, #438820 ve Ticket-438836 numaralı taleplerin oluşturulduğu ve 48 saat içinde çözümleneceğinin tarafıma yazılı olarak bildirildiği görüştüğüm kayıtlarda açıkça yer almaktadır. Yine canlı destek yazışmalarında, siparişle ilgili uygulamada “teslim edildi” görünmesinin teknik bir sorun veya hatalı bildirim olabileceği şirket temsilcisi tarafından kabul edilmektedir.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen ne hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı ne de tıklapay cüzdanıma bir bakiye tanımlandı. Üstelik bugün gelen mesajda mağduriyetimi gidermek için hesabıma hediye para tanımlandığı belirtildi, ancak tıklapay Cüzdanım ekranında bakiyemin 0,00 TL olduğu ve hiçbir hesap hareketinin bulunmadığı açıkça görülüyor.

Sonuç olarak ne yemeğim geldi, ne ödediğim ücret iade edildi ne de vaat edilen hediye bakiye gerçekten hesabıma yüklendi. Canlı destek üzerinden defalarca durumu aktarmama ve şirketin kendi teknik hatasını kabul etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

İlgili siparişin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, tıklapay Cüzdanıma tanımlandığı söylenen hediye bakiyenin gerçekten yüklenmesini ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.