Kapalı Restorandan Alınan 260 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Görüntülüyor

15 Temmuz saat 12.00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Kabaoğlu Mahallesi İzmit/Kocaeli şubesinden yaklaşık 260 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı. Daha sonra siparişi verdiğim günün resmi tatil olduğunu ve restoranın kapalı olduğunu öğrendim. Restoran kapalı olmasına rağmen uygulamada bu bilgi yer almadığı için sipariş verebildim. Hatta siparişi kendim almaya gitmeye çalıştığımda restoranın kapalı olduğunu gördüm.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve kapalı olan bir restoran üzerinden sipariş alınması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum.

Konuyla ilgili olarak Tıkla Gelsin/Burger King müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetim devam ediyor. U001 numaralı siparişimin incelenerek kapalı restorandan alınan bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 260 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve resmi tatil gibi durumlarda kapalı restoranlardan sipariş alınmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.