Elle Yoğrulmuş Lahmacun Ve Yarım İade Şikayeti

02.07.2026 tarihinde saat 13:44’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro Adapark Bayrampaşa şubesinden 4 adet lahmacun menü ve içecek siparişi verdim. Toplam 560 TL ödemeyi Setcard ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş bana ulaştığında hamur makinesinin çalışmadığı, lahmacun hamurlarının Elle yoğrularak hazırlandığı ve bu şekilde gönderildiği ortaya çıktı. Görüntü ve kalite olarak kabul edilebilir bir ürünle kesinlikle karşılaşmadım ve ürünleri hiç tüketmedim.

Durumu şubeye ilettiğimde, restoran müdürü F******* Hanım yaşadığım sorunda haklı olduğumu belirtti ve gerçekten ilgili davrandı; ancak yetkisi sınırlı olduğu için sorunu tam olarak çözemedi. Bölge yöneticisi ya da sorumlusu olarak belirtilen O*** Bey (O*** M**** S****) ise siparişin, müşteri mağdur olmasın diye bu şekilde gönderildiğini ifade etti. Oysa bu haliyle siparişin gönderilmesi, benim açımdan çok daha büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Ürünleri hiç tüketmediğim halde Tıkla Gelsin üzerinden gün içinde yalnızca 312 TL iade yapılmıştır. Ödemiş olduğum toplam 560 TL’nin tamamını talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca kısmi iade sağlanmıştır. Organizasyon ve operasyonu bu şekilde yönetemeyen şube ve bölge yöneticilerinin tutumundan şikayetçiyim. Restoran müdürü F******* Hanım’ın iyi niyetli ve ilgili yaklaşımı için teşekkür ederim ancak onun da yetkisinin bir yere kadar olduğu açıkça görülmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili Tıkla Gelsin uygulamasındaki iletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu nedenle herhangi bir aksiyon alamadım. Ürünleri hiç tüketmememe rağmen ödediğim 560 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Tıkla Gelsin ile ilgili yaşanan iletişim sorununun da acilen giderilmesini talep ediyorum.