Burger King Van Şubesinde Eksik Sipariş Ve İade Sorunu

27 Ağustos gecesi saat 22.30 civarında Van merkezdeki Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimin önemli bir kısmı hiç gönderilmedi, eksik gelen ürünlerle karşılaştım.

Uygulama ve canlı destek üzerinden defalarca kez durumu bildirmeme rağmen kimseyle gerçek anlamda muhatap olamıyorum. Ne verdikleri telefon numaralarına ulaşabiliyorum ne de canlı destekten çözüm üretiliyor. Geceden beri uygulama ve canlı destekle uğraşıyorum, sürekli kayıt açılıyor ama sonuç yok, kimse sorumluluk almıyor.

Canlı destek görüşmelerinde ücret iadesinin tıklapay cüzdanıma yüklendiği söyleniyor ancak cüzdan bakiyem tamamen sıfır görünüyor, herhangi bir iade yansıması yok. Uygulamada “cüzdana para yüklendi” denilip, ekranda hiçbir bakiye görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ne eksik gelen ürünler telafi edildi ne de ödediğim tutar için fiili bir geri ödeme yapıldı.

Eksik gelen ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini ya da tamamına ilişkin gerçek bir para iadesi yapılmasını, ayrıca tıklapay cüzdanımda iade görünmüyorsa bunun nedeninin açıklanmasını ve derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin oyalama olmadan, kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.