to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax Panelinde Sürekli Oturum Kapanması Ve Destek Yetersizliği
22.04.2025 tarihinden bu yana Ticimax altyapısını kullandığım dearvictoriajewelry.com sitemin yönetim panelinde sürekli olarak Logout sorunu yaşıyorum. Panelde herhangi bir işlem yaparken, tarayıcı fark etmeksizin (Chrome ve Safari’de) sistem beni otomatik olarak oturumdan düşürüyor ve tekrar giriş ekranına atıyor.
Şirket içinde bu paneli aktif olarak kullanan iki kişiyiz ve ikimiz de aynı sorunu yaşıyoruz. Bugün örnek vermem gerekirse, saat 16.40 itibarıyla gün içinde en az 7 kez yeniden giriş yapmak zorunda kaldım ve mesainin bitmesine hâlâ yaklaşık 1 saat vardı. Bu durum iş akışımı sürekli bölüyor, ciddi zaman kaybına neden oluyor ve panelde çalışmayı verimsiz hale getiriyor.
Sorun ortaya çıktığı 22.04.2025 tarihinden itibaren Ticimax destek ekibiyle düzenli olarak iletişim halindeyim. Bana otb yapılmasını söylediler, bunu uyguladım, sistem yenilendiğini ifade ettiler ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli “işlem yaptık, yeniledik” denilerek geçiştirildiğimi düşünüyorum ve somut, teknik bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca OTP kurulumlarının zorunlu hale getirilmesi ve bu konuda iletilen bilgilendirme ve destek mesajları da yaşadığım problemi çözmedi. Açtığım destek taleplerinde defalarca aynı sorunu anlatmama rağmen taleplerim sonuçsuz kaldı ve destek ekibinin yaklaşımı beni tatmin etmedi. Bu süreçte kendimi yalnız bırakılmış hissediyorum.
Bunları göz önünde bulundurduğumda, artık çevremde altyapı soran veya referans isteyen hiç kimseye Ticimax’i önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Son destek talebi konuşmalarımızı da tarafınıza iletiyorum, maalesef destek ekibi müşterilerle bu şekilde ilgileniyor. Yaklaşık bir buçuk yıldır devam eden bu login–Logout problemi ve destek sürecindeki yetersizlik için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak oturum sürelerimin ve panel stabilitesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sabah siteye girmek için PC açtığımızda OTP kurduğumuz sayfamız yeniden başa dönmüştü ve bana hiç sorulmadan kendi kendilerine bu gelişmeleri yapıyorlar! Ve ben bu OTP hizmetlerini maılerımde sıkıntı olduğu için para vererek hizmet almıştım kendim yapmakta zorlanıyorum şimdi her konuda başa döndüm paramda çöp oldu!
Halen sitemin işleri çözülemedi müşteri hizmetlerini arıyorum onlarda açmıyor gerçekten tüm bu işleri belgeleyip Tüketici Hakları'na başvurup dava açacağım
Bugün günlerden 24 Ağustos pazartesi saat 14;34 12 de toplantım vardı site üzerinden bazı bilgilere bakılacaktı ekran fotoğrafı paylaştığım gibi 6 kere siteden atıldım şimdiden bu sadece bir sekmede olan aslında daha fazla ama yine benim destek talebimi çözümlediklerini düşünüp kapatmışlar. Gecen hafta müşteri temsilcisi ile görüştüm durumu anlattım ekip ile görüşeceğini solemıstı oradan halen dönüş olmadığı gibi şu an arkadan 7 dka gırdım müşteri temsilcilerinin telefonu açmasını bekliyorum =) ) ) ne bir çözüm neden arasanız ulaşabileceğiniz birileri var.
Merhaba Jasmin Hanım, Yaşadığınız sıklıkla sistemden atılma problemi, kullandığınız internet bağlantısının altyapısından kaynaklanmaktadır. İnternet servis sağlayıcınız tarafından bağlantınıza dinamik IP atanması nedeniyle, herhangi bir işlem yapmasanız dahi belirli aralıklarla IP adresiniz değişebilmektedir. IP adresinizin sık sık değişmesi nedeniyle, güvenlik amacıyla kullanılan admin panelinde oturumunuz sonlandırılabilmektedir. Bu durum sistemimizden kaynaklanan bir problem değildir. Sabit bir IP adresine ihtiyaç duyuyorsanız, internet servis sağlayıcınız ile görüşerek statik/sabit IP hizmeti talep edebilirsiniz. Konuyla ilgili olarak tarafımızca da bir geliştirme kaydı oluşturulmuştur. Ancak problemin internet altyapısından kaynaklanması nedeniyle, bu geliştirme sürecinin tamamlanması uzun sürebilmektedir. Yaşanan durumun yalnızca sizin bağlantınızda görülmesi de problemin sistem genelinden ziyade kullanılan internet bağlantısıyla ilişkili olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, internet servis sağlayıcınız ile görüşerek IP adresinizin neden bu kadar sık değiştiğini öğrenmenizi ve gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi çalışmalar.
