to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve Bulanık Baskı Kalitesi Nedeniyle Perde İadesi
10 Ağustos’ta Lucidlab üzerinden “Farm Garden with Sunflowers Fon Perde” modelinden bir perde siparişi verdim, ürün 26 Ağustos’ta elime ulaştı. Gecikme olduğu için özür dileyip yanına hediye gönderdiklerini söylediler, paketten sadece iki adet küçük siyah kırlent kılıfı çıktı.
Asıl sorun ise gelen perdenin baskı kalitesinin son derece kötü ve bulanık olması. Desen net değil, renkler kirli duruyor ve bu haliyle salonda kullanılamayacak kadar kalitesiz görünüyor. Ürün görsellerindeki netlikle gelen ürünün alakası yok. Bu perde için toplam yaklaşık 3.700 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.
Durumu mail ile firmaya bildirdim, toplam dört kez mail attım, sadece ilkine dönüş yaptılar ve iade alamayacaklarını söylediler. Telefonla da bir kez görüştüm, bu görüşmede de benzer şikayetlerle karşılaştıklarını, bazı tabloların ve baskıların bulanık olabildiğini söylediler ancak buna rağmen bu şekilde ürün satmaya devam ettiklerini anladım. Ne telefonda ne de maille herhangi bir çözüm, değişim veya iade önerisi sunmadılar.
Kalitesi bu kadar düşük, görsellerden bu kadar farklı ve firma tarafından bilinen baskı sorunlarına rağmen bu şekilde satılan bir ürüne zorla sahip olmak istemiyorum. Yanıltıcı görsellerle satılan, baskı kalitesi son derece kötü ve bulanık gelen bu perdenin iadesinin alınmasını veya en azından sorunsuz, net baskılı bir ürünle değişim yapılmasını, mümkünse de ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, şikayetinizde, tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla herhangi bir çözüm ya da değişim önerilmediğini belirtmişsiniz. Ancak bu ifade mevcut kayıtlarımızla örtüşmemektedir. 28 Ağustos Cuma günü yaklaşık saat 16.55’te gerçekleştirilen ve kaydı bulunan telefon görüşmesinde tarafınıza farklı bir ürünle değişim seçeneği sunulmuştur. Teklif 31 Ağustos Pazartesi günkü telefon görüşmesinde tekrar edilmiş; 1 ve 2 Eylül tarihlerinde e-posta yoluyla da üç kez iletilmiştir. Nitekim 1 Eylül saat 10.57 tarihli e-postanızda “İade alamayacaksınız fakat bana aynı ölçüde yeni perde gönderilecek şeklinde anlıyorum” diyerek değişim teklifini aldığınızı bizzat doğruladınız. Aynı gün saat 22.11’de ise “Herhangi bir perde ile değişim istemiyorum” diyerek sunulan çözümü reddettiniz. Bu nedenle hiçbir çözüm veya değişim önerilmediği yönündeki beyanınız telefon kaydı ve yazılı görüşmelerle çelişmektedir. Üründe Gustav Klimt’in yaklaşık 120 yıllık, orijinali 110 × 110 cm ölçülerinde yağlıboya bir eseri kullanılmaktadır. Fotoğrafik olmayan bu çalışma; fırça izleri, katmanlı renk alanları ve yumuşak geçişler içerir. Perde 300 dpı baskı iş akışıyla 275 × 250 cm ölçüsünde üretilmiştir. Bu boyuttaki dekoratif bir fon perdenin açık ve düzgün biçimde asılarak yaklaşık 2,5–4 metre mesafeden, ideal olarak 3 metre civarından değerlendirilmesi gerekir. Birkaç santimetreden çekilen fotoğraflar, ürünün normal kullanım mesafesindeki bütünsel görünümünü tek başına ortaya koymamaktadır. Sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafınızca ödeme öncesinde onaylanmıştır. Seçtiğiniz ölçüde siparişe özel üretilen perdeye ilişkin cayma ve iade koşulları telefon ve e-posta yoluyla birden fazla kez açıklanmıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti amacıyla farklı bir modelle veya aynı modelin mümkün olan en yüksek görsel iyileştirmeyle yeniden üretilmesi şeklinde değişim seçenekleri sunulmuştur. Bu teklifimiz halen geçerlidir. Özel şikayet platformları, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkisine sahip resmi uyuşmazlık çözüm mercileri değildir. Kayıtlarla çelişen ifadelerin kamuya açık biçimde yayımlanması işletmemizin ticari itibarına zarar verebilir ve hukuki sorumluluk doğurabilir. Bu nedenle gerçeğe aykırı kısmı düzeltmenizi rica ediyoruz. Uyuşmazlığın resmi olarak incelenmesini istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuru yapılması halinde sipariş bilgileri, onaylanan sözleşmeler, telefon görüşmesi kaydı ve tüm e-posta yazışmaları tarafımızca ilgili heyete sunulacaktır. Saygılarımızla, Thelucidlab Destek Ekibi
Şikayetim sonrası firma mail ile bana geri dönüş yaptı, bana dönerek iade olmayacağını değişim yapabileceklerini söylediler bunu kabul etmiyorum ve bu bulanık gönderilen ürünü iade ederek paramı geri almak istiyorum, telefonda anladığım kadarı ile birçok insanın başına gelmiş bu durum hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım yanıt bekleyeceğim.
Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunuzu belirtmeniz üzerine uyuşmazlık resmi inceleme sürecine taşınmıştır. Başvurunun tarafımıza tebliğ edilmesinin ardından tüm bilgi ve belgeler yasal süresi içinde ilgili heyete sunulacaktır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi amacıyla aşağıdaki hususları açıklama gereği doğmuştur: Satın aldığınız perde hazır stoktan gönderilen bir ürün değildir. Ürün açıklamasında, sipariş öncesinde görülebilecek şekilde üretim süresinin 5–7 iş günü olduğu açıkça belirtilmektedir. Üretim süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden ayrıdır. Ayrıca sipariş öncesinde iade politikamızı, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığınız sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Şikayetinizde herhangi bir değişim veya çözüm önerilmediğini belirtmiş olmanıza rağmen, değişim seçeneği 28 Ağustos Cuma günü yaklaşık saat 16.55’te gerçekleştirilen ve ses kaydı bulunan telefon görüşmesinde tarafınıza sunulmuş, 31 Ağustos Pazartesi günkü görüşmede tekrarlanmış ve farklı tarihlerde e-posta yoluyla da iletilmiştir. Nitekim 1 Eylül saat 10.57 tarihli e-postanızda “İade alamayacaksınız fakat bana aynı ölçüde yeni perde gönderilecek şeklinde anlıyorum” ifadesini kullanarak değişim teklifinin tarafınıza ulaştığını açıkça doğruladınız. Aynı gün saat 22.11’de ise herhangi bir perdeyle değişim istemediğinizi bildirerek sunulan çözümü reddettiniz. Son açıklamanızda da firmamızın size ulaştığını ve değişim teklif ettiğini kabul etmektesiniz. Telefon görüşmesinde, aynı sorunun birçok müşterinin başına geldiği veya ürünlerimizde tekrarlanan bir üretim kusuru bulunduğu yönünde firmamız tarafından yapılmış herhangi bir kabul ya da beyan bulunmamaktadır. Görüşmenin ses kaydı mevcuttur. Kişisel bir çıkarıma dayanan bu genellemenin, doğrulanmış bir şirket açıklaması veya somut bir olgu gibi kamuya aktarılması gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayet platformları resmi uyuşmazlık çözüm mercileri değildir. Tüketicilerin yaşadıkları deneyimleri ve eleştirilerini paylaşma hakkına saygı duyuyoruz. Bununla birlikte bu hak; gerçekleşmeyen olayların gerçekleşmiş gibi aktarılmasını, sunulan çözüm ve değişim tekliflerinin kamuoyundan gizlenmesini veya doğrulanmamış genellemelerle bir işletmenin ticari itibarının zedelenmesini kapsamaz. Kamuya açık mecralarda gerçeğe aykırı veya yanıltıcı bilgilerin yayımlanması; somut olayın özelliklerine göre hukuki, şartlarının oluşması halinde ise cezai sorumluluk doğurabilir. Sipariş sürecine ve görüşme kayıtlarına açıkça aykırı ifadelerin, mevcut belgeler ve sunulan çözüm tekliflerine rağmen ısrarla sürdürülmesi nedeniyle artık bir düzeltme talebinde bulunmuyoruz. Firmamızın ticari itibarının gerçek dışı ifadelerle zedelenmesine yönelik bu tutum hakkında gerekli hukuki başvuruların yapılacağını, uğranılan ve doğabilecek zararlar bakımından tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı kamuoyu önünde açıkça beyan ederiz. Tüketici Hakem Heyeti incelemesinde sipariş ve üretim kayıtları, onaylanan sözleşmeler, ürün açıklamaları, iade politikası, telefon görüşmesi kaydı ve e-posta yazışmaları eksiksiz olarak sunulacaktır. Heyetin vereceği karar doğrultusunda hareket edilecektir. Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
