to read complaints and reviews, or file yours.Thelucidlab Çözünürlük Son Derece Kötü
Lucidlab’den 5 Haziran tarihinde 160X220 cm ölçülerinde bir duvar örtüsü satın aldım ve ürün 26 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş ile teslimat arasında 21 gün gibi aşırı uzun bir süre geçti ve bu süreçte firmadan gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günümüzde bu kadar uzun ve habersiz bir teslimat süresini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü teslim aldığımda paketleme kalitesi de son derece hayal kırıklığı yarattı. Duvar örtüsü sadece kargo poşetinin içine katlanıp adeta sokuşturulmuş halde gönderilmişti. Ürünün cırt detayları bile paketi açtığım anda içinden düşecek şekilde özensizce yerleştirilmişti.
En büyük sorun ise ürünün görsel kalitesi oldu. Çözünürlük son derece kötü, duvar örtüsü ciddi anlamda piksel piksel görünüyor ve sipariş verirken görselde görünen ürünle hiçbir şekilde benzerlik taşımıyor. Görüntü kalitesi o kadar düşük ki duvara asmaya değer bile bulmadık ve doğrudan çöpe göndermek zorunda kaldık.
Bu ürün için toplam 1565 TL ödedim ve hem teslimat süreci hem paketleme kalitesi hem de ürünün çözünürlüğü nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Lucidlab’in bu sipariş için ödediğim 1565 TL tutarındaki bedelin tamamını iade etmesini talep ediyorum. Süreç boyunca firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, üretim süreçlerimiz kapsamında hazırlanmış ve belirtilen termin süresi içerisinde tarafınıza ulaştırılmıştır. Son dönemde bölgemizde yaşanan kuvvetli yağışlar nedeniyle depomuzun bir bölümünde oluşan hasar, operasyon süreçlerimizi geçici olarak etkilemiş ve bazı siparişlerde gecikmelere neden olmuştur. Yaşanan gecikmeden dolayı anlayışınızı rica ederiz. Paketleme konusundaki değerlendirmeniz üzerine açıklama yapmak isteriz. Ürünlerimiz doğrudan kargo poşetine yerleştirilmemektedir. Sevkiyat öncesinde ürünler koruyucu bantlı şeffaf ambalaj içerisinde paketlenmekte, ardından kargo poşetine alınarak gönderilmektedir. Taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla standart paketleme prosedürlerimiz uygulanmaktadır. Baskı kalitesiyle ilgili geri bildiriminiz de tarafımızca değerlendirilmiştir. Siparişinizde kullanılan “Bordighera Monet” eseri, tarihi bir sanat eseridir. Eserin orijinal kaynak çözünürlüğü nedeniyle özellikle büyük ebatlarda, dijital ortamda görülen detay seviyesinde doğal farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum baskı hatasından değil, kullanılan sanat eserinin teknik özelliklerinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca başvurunuzda ürünü teslim aldıktan sonra çöpe attığınızı belirttiğiniz görülmektedir. Ürün tarafımıza inceleme amacıyla ulaştırılmadığından, baskı kalitesiyle ilgili iddiaların teknik olarak doğrulanması mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, tüketicilerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade talebi oluşturabilirler. Ürünün iade prosedürüne uygun şekilde tarafımıza ulaştırılmasının ardından, iade koşullarını sağlaması halinde ücret iadesi gerçekleştirilmektedir. Ancak başvurunuzda ürünün tarafınızca imha edildiği (çöpe atıldığı) belirtildiğinden, ürünün tarafımıza iadesi ve incelemesi mümkün değildir. Bu nedenle talep ettiğiniz bedel iadesinin gerçekleştirilmesi hukuken mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
