to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Faiz Talebi
11 Ağustos tarihinde Marmaris Kızılbük site yönetimiyle iletişime geçtiğimde, devre mülk tatilimin zamanı hakkında bilgi almak istedim. Bu görüşme sırasında, bana borcum olduğu söylendi ve detayları öğrenmeye çalıştım. Ancak, daha önce yapılan bilgilendirmelerin, benimle hiçbir ilgisi olmayan yanlış bir mail adresine gönderildiğini öğrendim. SMS yoluyla da yalnızca reklam mesajları aldım; tarafıma herhangi bir borç veya ödeme bilgilendirmesi ulaşmadı.
Telefon görüşmelerim sonucunda, borcumun asıl tutarını faizsiz şekilde ödedim. Ancak, 2000 TL’lik faiz tutarının da tarafıma yansıtıldığı belirtildi. Bu meblağı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de site yönetimiyle tekrar iletişime geçtim fakat faizin silinmesinin mümkün olmadığı, yetkileri dahilinde olmadığı belirtildi.
Tüm iletişimlerimde, yanlış mail adresi nedeniyle bana hiçbir resmi bilgilendirme ulaşmadı. Sonrasında mail adresimi güncelledim ve sadece tatil girişine ilişkin bilgi alabildim. Buna rağmen, tesise girişte yine 2000 TL’lik faiz talep edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Ve 52. Maddeleri ile Türk Borçlar Kanunu’nun 26. Ve 77. Maddeleri uyarınca, tarafıma açık bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen her türlü tahakkuk ve faiz/vade farkı uygulamasının hukuken geçerli olmadığını belirtmek isterim.
Ö*** F**** Y**** adına kayıtlı devre mülküm için, tarafıma yanlış bilgilendirme ve iletişim hatası nedeniyle yansıtılan 2000 TL’lik faiz tutarının iptalini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz dikkatle incelenmiş olup, iletişim bilgilerinizde yaşanan güncelleme ve bilgilendirme sürecine ilişkin aksaklıkların tarafınıza olumsuz yansıdığı anlaşılmaktadır. Bu tür durumların yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Tarafınıza yansıtılan gecikme/faiz bedeli, sözleşme kapsamında belirlenen ödeme tarihlerine bağlı olarak otomatik şekilde oluşmuştur. Ancak ilettiğiniz hususlar doğrultusunda dosyanız yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Süreç hassasiyetle incelenmekte olup, mümkün olan en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli adımların atılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Değerli Misafirimiz, Yaşadığınız durum ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletişim bilgilerinizin güncellenme sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin zamanında ulaşmadığı anlaşılmaktadır. Bu durumun sizde mağduriyet oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Dosyanız detaylı olarak yeniden incelenmiştir. Gecikme/faiz uygulaması, sistemsel olarak sözleşme şartlarına göre otomatik oluşmuş olmakla birlikte, tarafınızdan iletilen iletişim ve bilgilendirme hatası iddiaları ayrıca değerlendirilmektedir. Konunun adil şekilde çözümlenebilmesi adına dosyanız ilgili birime tekrar yönlendirilmiş olup, faiz tutarına ilişkin nihai değerlendirme en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Süreç sonuçlanana kadar gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konunun titizlikle takip edildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla
