The Marsh Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonrası Mağduriyet

Siteden telefon kılıfları siparişi verdim. Gelince bir baktım, arkada pütürler var, baskı boyası yan tarafa taşmış. 5 kılıfın 4ünde defo vardı yani. E-posta adreslerine yazdım, dönüş yok. Instagram sayfasına yazdım, "kontrol sağlattırıyorum" denildi, dönüş yok. 4 gün sonra artık soru işareti attım, "iade etmek istiyorsanız iade kodu göndereceğim denildi" (Bu arada herhangi bir özür yok.) İade istemediğimi, amacımın ürünü almak olduğunu, defolu ürün göndermenin ayıplı mal göndermek olduğunu belirttim, ürünleri gönderip sağlamlarını almayı teklif ettim. "Değişim seçeneği mevcut değil" dediler. Ben kılıfın rengini beğenmedim diye değişim yapmıyorum ki, kusurlu olduğu için değiştirmeniz gerek dedim. "Maalesef o şekilde işlemiyor" dediler. (Hala herhangi bir özür yok bu arada.) Kendimin de esnaf olduğunu, müşteri böyle bir durum yaşarsa müşteri istemedikçe iadeyi değil değişimi tercih edeceğimi anlattım. Ne dediysem üstlerine düşeni yaptıramadım, artık iadeye göndermeye karar verdim. İade geldiğinde ise, ödediğim tutara eş olmadığını fark ettim. Neden eksik dedim, kargo bedava kampanyası iade durumunda olmuyormuş. Ben zaten iade etmek istemiyordum ki, bunda bile kargo ücretini bile karşılayıp müşteriyi kırmayalım bari demiyorlar anlayacağınız. Ben de pes artık dedim, bu sefer de lütfeder gibi, "Gönderelim kargo ücretini de siz de rahatlayın biz de" deyip onu da sonradan gönderdiler. Yok, siz zaten rahatsınız dedim ben de. Buraya yazacağımı söyledim, yazın, umarım hakkaniyetli yazarsınız dediler. Tabi ki öyle yazacağım, ama durum şu haliyle bile vahim zaten dedim. Velhasıl durum bu.