Ön Büro Müdürünün Misafirine Saygısız Davranışı Ve Kovulma Tehdidi

14–15 Ağustos tarihlerinde The Marmara Antalya otelinde 801 numaralı odada konakladım. Konaklamam sırasında ya da sonrasında otel içinde kimseyi rahatsız edecek, taşkınlık yaratacak hiçbir davranışım olmamasına rağmen, yaşadığım tutum beni hem çok üzdü hem de misafir olarak küçük düşürdü.

Konaklamam bitince resepsiyondan izin alarak, hatta kaça kadar oteli kullanmaya devam edebileceğimi sorarak aynı gün check-out sonrasında valizimi otelde bıraktım ve oteli kullanmaya devam ettim. Bu esnada restoranda yemek yerken, ön büro müdürü S**** Y***** insanların içinde masama gelerek otelden ayrılmam gerektiğini, hizmetim biter bitmez oteli terk etmem gerektiğini söyledi. Ben de “Beni kovuyor musunuz? ” diye sorduğumda, “Kovuyor olsam güvenlikle çıkarırdım ya da sizi blackliste alırdım.” şeklinde son derece rencide edici bir üslup kullandı. Bu konuşmanın restoranın ortasında, herkesin içinde yapılması, misafir olarak onur kırıcı bir durum yarattı. Etrafımızda garson ve komiler vardı. Hepsi bize bakıyor ve dinliyordu!?

Otelin eski bir çalışanı olarak bu otelde iki ay çalıştım ve üç ay önce ayrıldım. Buna rağmen üç ay sonra misafir olarak konaklamamda hiçbir sorun yokken, resepsiyondan izin alarak valizimi bırakıp sadece otelde zaman geçirmem “günlük kullanım” olarak nitelendirilip bu şekilde uyarılmam ve adeta kovulmaya kalkışılmam kabul edilebilir değil. Misafir ilişkilerinin bu kadar önem taşıdığı bir tesiste, özellikle ön büro müdüründen böyle bir yaklaşım görmüş olmak, otele olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca bazı garsonların bana karşı son derece rahatsız edici davrandığını S**** Y*****’a ilettiğimde, bunu daha önce aynı otelde birlikte çalışmış olmamı gerekçe göstererek adeta normalleştirmesi ve “Madem memnun değilsiniz, başka tesise gidin.” demesi misafirliğe ve profesyonelliğe yakışmayan, son derece üslupsuz bir yaklaşımdır. Çalışanların geçmişteki iş ilişkisini bahane ederek bir misafire bu şekilde davranmayı hak görmeleri kabul edilemez.

Olay sonrası otelin İstanbul’daki merkezini arayarak durumu ilettim, ayrıca eski F&B müdürüm S***** Bey ile de yaklaşık 40 dakika boyunca bu yaşadığım olayı konuştum. Çünkü olaydan bir gün önce kendisini gördüğümde " Otelde bulunmam bir sorun mu? " diye sormuştum ve bana " Konaklamanız olduğu için sorun yok." demişti. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyet ve onur kırıcı yaklaşımın telafi edilmesini ve özellikle bu üslubu kullanan ön büro müdürü S**** Y***** ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hem resmi bir özür hem de müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir telafiyle dönüş yapılmasını talep ediyorum.