Takip Numarası Çalışmıyor Ve Sipariş Görünmüyor

9 Ağustos’ta The Marinore üzerinden bir adet “Danielle Straplez Çiçek İşlemeli Pembe Mini Elbise” siparişi verdim. Sipariş numaram 21122, elbiseye ait takip numarası ise XY2422639961PQ olarak bana e-posta ile gönderildi. 3.200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İlk başta takip numarası çalışıyordu, ancak bugün kontrol ettiğimde 17track üzerinden bu takip numarası için “bulunamadı” ve “takip numarası takip edilemiyor” uyarılarıyla karşılaştım. The Marinore web sitesine girdiğimde de daha önce görünen bu siparişimin artık hesapta görünmediğini fark ettim.

Marka ile iletişime geçmek için e-posta adreslerine mail atmayı denedim, fakat mailler hatalı olduğu için geri dönüyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ne siparişimi takip edebiliyor ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum.

The Marinore’den, siparişim olan elbisenin geçerli ve çalışır bir takip numarası ile birlikte gönderilmesini ve ulaşabileceğim, sağlıklı bir iletişim ağı sağlamalarını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.