Yoğunluk Ve Eksik Ayrıntılar Rixos’ta Lüks Algısını Sarsıyor

5 yaşındaki çocuğumuz nedeniyle 2020 yılından bu yana The Land of Legends tesisinizi ortalama yılda iki kez ziyaret ediyoruz. Önceki konaklamalarımızda edindiğimiz olumlu deneyimler sebebiyle oteliniz bizim için her zaman özel bir yere sahipti. 29.01.2026–01.02.2026 tarihleri arasındaki, 3419 numaralı odamızda yaptığımız son konaklamamızda ise maalesef bu algımızın önemli ölçüde zedelendiğini hissettik.

Tesisin aşırı yoğun olması, müşteri profilindeki belirgin değişim ve fiyat politikanızda yapılan düzenlemeler nedeniyle, daha önce alışık olduğumuz Rixos lüks algısının ciddi şekilde zayıfladığını gözlemledik. Odalarda buklet ürünlerinin bulunmaması, çocuk bornozunun olmaması gibi burada tek tek sayamayacağımız pek çok detay bizde hayal kırıklığı yarattı ve ilerleyen dönemde otelinizi tekrar tercih edip etmeme konusunda soru işaretleri oluşmasına neden oldu.

Buna karşın, Rixos markasını Rixos yapan en önemli unsurun hâlâ profesyonel ve işini en iyi şekilde yapan personelleri olduğuna bu konaklamamızda bir kez daha tanıklık ettik. Müşteri İlişkileri Direktörünüz Sayın O****** Bey, gerek bir önceki konaklamamızda, gerekse bu konaklamamız süresince yaşanan tüm sorunlara son derece hızlı, çözüm odaklı ve büyük bir özveriyle yaklaşarak adeta bir “süper kahraman” gibi tüm olumsuzlukları ortadan kaldırdı.

Kendisi sayesinde, yaşadığımız aksaklıkları bir kenara bırakıp Rixos kalitesini yeniden hissetme fırsatı bulduk. İşine olan bağlılığı, profesyonelliği ve misafir memnuniyetine verdiği önem için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyoruz. Bu geri bildirimin, hem yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasına hem de Sayın O****** Bey’in özverili çalışmalarının üst yönetim tarafından görülmesine katkı sağlamasını diliyoruz.