to read complaints and reviews, or file yours.Land Of Legends'ta Engelli Bireylere Yönelik Dışlayıcı Ve Hazırlıksız Yaklaşım
08.05.2025 tarihinde ailemle birlikte Antalya Belek’te bulunan Land of Legends’ta tatil yaparken, su kaydıraklarının bulunduğu alanda, şişme simitlerle kayılan bir kaydırağı denemek istedim. Ancak parkta görevli personel, sağ elimde doğuştan gelen engelim nedeniyle beni kullanım alanına almadı. Gerekçe olarak, bineceğim simidi tutamayacağımı söylediler. Oysa bir çok kaydırak, simitsiz şekilde de kullanılabiliyor. 10 yaşındaki bir çocuk dahi o kaydırağa binebilirken, bana “risk” teşkil ettiği gerekçesiyle izin verilmedi. Dahası, alkol almış ziyaretçilerin dahi kullanabildiği bir düzende, ben fiziksel engelim nedeniyle onlarca insanın önünde geri çevrildim ve kaydıraktan inmek zorunda kaldım. Ne bir çözüm önerildi, ne bir refakatçi sunuldu, ne de “Size can yeleği verelim” gibi bir güvenlik alternatifi sunuldu. Risk değerlendirmesi bile yapılmadan, yalnızca dış görünüş üzerinden bir kararla erişimim engellendi.
Dünyanın parasını ödeyip hizmet almaya çalıştığım bir tesiste, bana yön gösterecek, bilgilendirecek kimse yoktu. Benden Harita istediler, müşteri hizmetleri yönlendiremedi. Şikayetimi ilettim, “sorun var mıydı? ” diye geçiştirildim. Engelli bireylerin park alanlarını kullanabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme ya da düzenleme de mevcut değil. Eğer engelli bireylere hizmet verilmiyorsa, bunu açıkça belirtin. Talimatlarınıza yazın ki biz de gereksiz yere umutlanmayalım. Çocuğumun güvenliği için bindiğim bazı çocuk oyuncaklarında bile fiziksel engelim sorgulandı. Her adımda aşağılanmaya, dışlanmaya maruz kaldım.
36 yaşındayım, hayatım boyunca bu zihniyetle mücadele ettim. Ancak bu kadar büyük bir tesisin bu denli hazırlıksız ve dışlayıcı olması, hem benim için hem de ailem için travmatik bir deneyime dönüştü.
Tatil yapmak için geldik, ama ağır bir hayal kırıklığı ve duygusal yükle döndük.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, The Land of Legends Tema Parkı olarak tesisimizde yaşamış olduğunuz deneyim ve bu sürecin sizde ve ailenizde oluşturduğu olumsuz duygular nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız geri bildirim ile ilgili olarak sizleri bilgilendirmek isteriz. Tema parkımızda, tüm misafirlerimizin eşit, güvenli ve keyifli bir deneyim yaşaması en temel önceliklerimizdendir. Bu doğrultuda, özel gereksinimleri bulunan misafirlerimizin park içi deneyimlerini kolaylaştırmak ve güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli prosedürler ve uygulamalar titizlikle yürütülmektedir. Misafirlerimizin sağlık durumlarına ilişkin bilgi verdikleri ya da durumları görevli personelimiz tarafından gözlemlendiği takdirde, ilgili ekiplerimiz tarafından kendilerine detaylı bilgilendirme yapılmakta; uygun kaydırak ve üniteleri gösteren özel haritalar hazırlanmaktadır. Ayrıca, misafirlerimiz ve refakatçileri için öncelikli geçiş imkanı sağlayan “Fast Track” bileklikleri de temin edilmektedir. Web sitemizde ve tema park girişlerinde yer alan Engelli Misafir Politikamız çerçevesinde, ilgili uygulamalara dair aşağıdaki maddelere dikkat çekmek isteriz: • Madde 3: “Herhangi bir sorunuzda, bekleme sırasına girmeden önce Misafir İlişkileri Ofisi’ne başvurabilirsiniz.” • Madde 6: “Görevli personelimiz, engelli bireyin sağlığı açısından açıkça risk teşkil eden bir durum tespit ettiğinde, ilgili üniteyi kullanmasına izin vermeme yetkisine sahiptir.” Şikayetinize konu olan ve şişme botla kayılan kaydıraklar, kullanıcıların denge ve refleks becerilerine bağlı olarak güvenli şekilde kullanılabilmektedir. Bu nedenle görevli personelimiz, misafir güvenliğini sağlamak amacıyla önleyici tedbirler almakla yükümlüdür. Ayrıca ilgili kaydırağın girişinde bulunan bilgilendirme tabelasında kaydırak kullanım kurallarıyla ilgili ayrıntılı bilgi verilmektedir. Bununla birlikte, misafirlerimize kişiselleştirilmiş bilgilendirme sunmak, yönlendirme yapmak ve güvenli deneyim sağlamak temel hizmet yaklaşımımızdır. Ancak ilgili alandan beklemeden ayrıldığınız için geri bildiriminizde dile getirdiğiniz sorunların tekrarlanmaması ve tema parkımızdaki kaydırak ile ünite kullanımlarınızı güvenli şekilde gerçekleştirebilmeniz amacıyla size, harita üzerinden yönlendirme desteği sağlanması için bu süreç tamamlanamamıştır. Durum, konaklamakta olduğunuz otelin Misafir İlişkileri Yönetimi ile paylaşılmış ve gerekli bilgilendirmelerin sağlanması amacıyla süreç aktarılmıştır. Bu kapsamda, otel bünyesinde görev yapan Misafir İlişkileri Müdür Yardımcısı tarafından sizinle iletişime geçilmiş ve prosedürler hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak ve misafir deneyimimizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Sizin ve ailenizin bir sonraki ziyaretini çok daha keyifli ve unutulmaz kılmak adına tüm hassasiyet ve özenle hareket edeceğimizi içtenlikle belirtmek isteriz. Gelecekte sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim yaşatmak en büyük temennimizdir. Saygılarımızla,
Madem güvenlik nedeniyle tema parkı kullandırmıyorsunuz tema parkın günlük giriş ücretini 5 gün üzerinden iadesini talep ediyorum
