Grand Tarabya Otelinde Rezervasyon Yokluğundan Çanta Kayıp Ve Haksız Kredi Kartı Blokajı

Uzun yıllardır birçok kez konakladığım ve düğünümüzü de gerçekleştirdiğimiz Grand Tarabya Otel’e, düğün paketimizin içinde yer alan 1. Evlilik yıl dönümü konaklamamız için 18 Ekim 2026 tarihinde giriş yaptık. Yaklaşık 10 gün öncesinden arayarak rezervasyonumuzu oluşturmuştuk, ayrıca WhatsApp üzerinden de 18-19 Ekim tarihleri için rezervasyon onayımız gönderilmişti. Buna rağmen otele geldiğimiz gün resepsiyonda ne adımıza bir rezervasyon görünüyordu ne de sistemde herhangi bir not vardı.

Yaklaşık 1 saat boyunca resepsiyonda bekletildik, bu sırada çantalarımız resepsiyon tarafından alındı. Daha sonra yanımıza satış bölümünden bir görevli yönlendirildi ve odamızın telafi amaçlı hazırlandığını, SPA için de yalnızca “indirim” talep edebileceğimizi iletti. Odaya çıktığımızda ise çantalarımız ortada yoktu. Resepsiyonu iki kez aradık, ikinci aramamızda “çantalar yoldadır, birazdan gelir” denmesine rağmen çantalar gelmedi. Eşim aşağı inip tekrar sorduğunda çantaların bulunamadığı söylendi, en son bavul odasına konduklarını öğrendik. Yani çantalar “yoldaymış” gibi bilgi verilmesi de gerçeği yansıtmıyordu.

Ayrıca bize bahsedilen oda içi “ikramlar” da odada hazır değildi ve sonrasında da getirilmedi. SPA için de müsaitlik olmadığı söylendi, yani telafi olarak dile getirilen hiçbir imkandan fiilen yararlanamadık. Tüm bunlara rağmen resepsiyon, daha hiçbir vaat edilen hizmeti almamış olmamıza karşın kredi kartımıza “olası diğer masraflar” gerekçesiyle 5.000 TL blokaj koydu.

Daha önce defalarca konakladığım ve düğünümü yapıp çevreme gönül rahatlığıyla önerdiğim bu otelde, Accord yönetimine geçtikten sonra yaşadığım bu laubali yaklaşımı ve kötü hizmeti, üstelik evlilik yıl dönümümüzü bu kadar kötü bir deneyime dönüştürdükleri için gerçekten unutmayacağım. Yaşadığımız mağduriyetin ve boşa geçen özel günümüzün ciddiyetle ele alınmasını, özür ve telafi sürecinin ise A*** Hanım, M*** Hanım ve bu sürecin kötü yönetimine dahil olan herkesin bir dahil olduğu değerlendirmeyle, hakkaniyetli bir şekilde tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.

Not: Ben bu satırları kaleme alırken 3 saat sonra gelen ikramin fotoğrafını da paylaşmak isterim. :)