to read complaints and reviews, or file yours.Daimi Müşteriye Katı Ve Anlayışsız Yaklaşım Moralimi Bozdu
05.12.2025 tarihinde saat 12.05 civarında Giresun Aksu The Coffee Factory şubesine, Dünya Türk Kahvesi Günü sebebiyle yapılan Türk kahvesi ikramından faydalanmak için Giresun Eğitim ve Araştırma Hastanesi'ndeki arkadaşlarımla birlikte gittik.
Ben sadece çifte kavrulmuş kahve içebildiğim için, kendi getirdiğim Türk kahvesinin onların fincanı ve makinesiyle yapılmasını rica ettim.
Şubede uzun boylu, esmer ve tavrı her zaman oldukça katı olan beyefendiye durumu sordular; kendisinin müdür olduğunu düşünüyorum. Hiçbir şekilde esneklik göstermeden, sert bir tavırla asla yapamayacaklarını söyledi. Bu şubeye neredeyse her öğle arası gelip kahve içen daimi bir müşteri olarak, özellikle böyle bir günde bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşımla karşılaşmayı beklemiyordum. Arkadaşlarımla kahve içemeden, moralim bozulmuş bir şekilde mekandan ayrılmak zorunda kaldım.
Daimi müşterilere karşı bu kadar kurallara sığınıp en ufak bir esneklik göstermeyen bu tavırdan dolayı şikayetçiyim. Yaşanan bu olaydan yetkililerin haberdar olmasını ve özellikle sürekli gelen müşterilere karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Naciye Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Daimi misafirlerimizin görüşleri, hizmet süreçlerimizi değerlendirmemiz açısından bizim için önemlidir. Belirtmek isteriz ki, geçmiş dönemlerde benzer talepler doğrultusunda misafirlerimize destek olmaya çalışılmış olsa da, yaşanan makine kaynaklı operasyonel riskler ve ürün güvenliği standartlarımız doğrultusunda, dışarıdan getirilen ürünlerin mağazalarımızda hazırlanması uygulaması merkez ofis kararıyla sonlandırılmıştır. İlgili şubemiz de bu doğrultuda hareket etmiştir. Bununla birlikte, söz konusu süreçte yaşanan iletişimin beklentilerinizle örtüşmemiş olabileceğini dikkate alıyor; geri bildiriminizi hizmet yaklaşımımızı geliştirmek adına değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Sizi yeniden mağazamızda ağırlayabilmek adına, ikram bir tatlı eşliğinde misafirimiz olmak üzere şubemize davet etmek isteriz. Uygun olduğunuzda bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli bilgilendirmeyi memnuniyetle sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, The Coffee Factory
