to read complaints and reviews, or file yours.The Berussa Hotel Mağduriyetim Anında Giderilmemiştir
20 Aralık gecesi Bursa’daki The Berussa Hotel’e, önceden yaptığım iki kişilik oda rezervasyonuma istinaden saat 23.30 civarında giriş yapmak için gittim. İki kişilik oda rezervasyonum olmasına rağmen, bize üç ayrı tek kişilik yatak bulunan bir oda verildi. Kata çıktığımızda kat personeli, yatakların birleştirilip birleştirilemeyeceğini resepsiyona sordu ancak yatakların birleşmediğini öğrendik.
Bunun üzerine resepsiyona indiğimizde, bize başka oda olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Otelde müdür veya amir bulunmadığını, tek yetkili kişinin resepsiyonist olduğunu belirten M**t M**a isimli görevli, uzun süre boyunca uygun bir oda vermedi ve sorunla ilgilenmedi. Deluxe oda boş olmasına rağmen dolu denildi, ben de buna dair ekran görüntüsünü aldım.
Bu süreçte para iadesi hemen yapılmadığı için orada kalmam konusunda adeta zorlandım, bunun üzerine polis çağırarak şikayetçi olmak zorunda kaldım. Polisler gelip resepsiyonistle görüştü, buna rağmen saat 01.30’a kadar dışarıda, soğukta beklemek zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Sonrasında 3.200 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmemiş, mağduriyetim anında giderilmemiştir.
Otelin ve ilgili çalışanların bu süreçteki tavrı, iletişim şekli ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli misafirimiz hakan bey, öncelikle otelimizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için özür dileriz. 20 Aralık gecesi Bursa genelinde yaşanan yoğunluktan dolayı otelimizde standart - Deluxe kategorilerinde büyük yataklı oda kalmamıştır. Sizin rezervasyonunuz standart oda olmasına rağmen size verilen oda da Deluxe oda kategorisinde 3 kişilik bir odadır. Sizin anladığınızın aksine Deluxe oda vardı ama hepsi 3 ayrı yataklı odalardı. Şikayetinizden sonra tüm kamera kayıtları incelenmiş, odada kalmak istemediğinizi beyan ettiğiniz anda size hemen ödemenizi iade teklif edilmiş, ama siz iadeyi kabul etmemişsiniz. Size o odada kalmanız konusunda herhangi zorlama YAPILMAMIŞ, ama otelimzde o anda büyük yataklı boş odamız olmadığı için değişiklik talebiniz üzülerek yerine getirilememiştir. Yaşadığınız rahatsızlık ve olumsuz deneyim için özürlerimizi iletirken,ilgili personeller daha dikkatli olmaları ve üslupları konusunda uyarıldığını da size bildirmek isteriz. sizleri tekrar otelimizde misafir etmeyi dileriz. Saygılarımızla, the berussa Hotel misafir ilişkileri
