Eksik Pompa Gönderimi İade Süreci Müşteri Üzerine Yüklenmesi

Thalia Natural Beauty’nin kendi sitesinden 4 Mayıs tarihli, TNB2892 numaralı siparişimle Barrier Boosting Gel Serum aldım. Ürün dün teslim edildiğinde pompasının çubuğunun olmadığını, yani ürünün pompasının eksik ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.

Siparişimin çok hızlı bir şekilde elime ulaşmış olmasından dolayı ayrıca teşekkür etmek isterim; ancak ürün eksik parça ile geldiği için bu durumdan da mağduriyet yaşamaktayım. Durumu ilettiğimde, hatalı ve eksik ürün gönderilmesine rağmen çözüm olarak benim kargoya gidip iade oluşturmam gerektiği söylendi. Çalışma ve zaman koşullarım nedeniyle kargoya gidip iade süreciyle uğraşacak vaktim yok, üstelik sorun benden kaynaklı olmadığı halde bu süreç tamamen bana yüklenmiş durumda.

Eksik ve hatalı gönderilen bu ürün için benden kargo ve iade süreciyle uğraşmamı istemeden, öncelikle mümkünse sadece sağlam ve uyumlu bir pompanın tarafıma gönderilmesini, bu da yapılamıyorsa kargo görevlisinin ürünü adresimden teslim alacağı bir iade/değişim süreci başlatılmasını talep ediyorum. Yeni ürün gönderimi özellikle talep etmiyorum, önceliğim mevcut ürünün kullanılabilir hale getirilmesi ve süreçte bana ek külfet çıkarılmamasıdır. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.