Reklamla Uyuşmayan Pantolon Kalitesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Tev Tekstil Kimya Hırdavat San. Ve tic. Ltd. Şti’ye ait Instagram sayfası üzerinden görsellerine ve reklamına güvenerek pantolon siparişi verdim. Siparişimden yaklaşık üç gün sonra ürünler elime ulaştı ancak gelen pantolonlar reklamda ve fotoğraflarda görünen ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Kumaş kalitesi son derece kötü, işçilik çok özensiz ve genel olarak ürünlerin kalitesi berbat durumdaydı.

Ürünleri iade etmek istediğimde ise firmaya ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Herhangi bir iade numarası, mail adresi ya da açık bir iletişim bilgisi bulamadım. İnternetten ulaştığım telefon numarasını aradığımda ise numaranın çalışmadığını gördüm. Bu nedenle ne iade süreci başlatabildim ne de firmayla doğrudan görüşebildim.

Bu alışverişte kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1000 TL ödedim ve hem ürün kalitesi hem de firmanın ulaşılabilir olmaması nedeniyle mağdur hissediyorum. Ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edip ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca firma tarafından geçerli ve aktif iletişim bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.