Sipariş Verdim Ürün Teslim Edilmedi Bilgi Alamıyorum

16.08.2025 tarihinde Tesla Shop üzerinden İstanbul adresine teslim edilmek üzere mobil konnektör siparişi verdim. Siparişin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. 11.090 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, e-arşiv faturam (IAE2025000005325) tarafıma gönderildi ancak ürün kayıp ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım, ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil. Sipariş sayfasında ürünün “iptal edilemez” olduğu belirtilmiş; fakat ortada ne bir ürün var ne de bir bilgilendirme. Bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve kandırılmış gibi hissediyorum.

Artık ürünü de istemiyorum, ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.