to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Umursamaz Müşteri Hizmetiyle Karşılaştım
Instagram’daki @tesetturmirayy hesabından 22 Kasım tarihinde, ürün kodu 5151 olan okyanus kumaş bir elbise sipariş ettim. 700 TL ödedim ve kargo ücretsizdi. Ürün elime ulaştığında, elbisenin üzerinde çok net şekilde fabrika hatası olan bir defo vardı. Kargoyu açar açmaz bu kusuru gördük.
Hemen WhatsApp üzerinden sayfayla iletişime geçtim, ürünü geri göndermemi ve inceleyeceklerini söylediler. Ben de 27 Kasım’da ürünü geri gönderdim. Birkaç gün sonra ise, 6 Aralık’ta aynı defolu ürünü hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana göndermişler ve bu kez kargo ücreti olarak 200 TL daha ödemek zorunda kaldım. Böylece toplamda 900 TL ödemiş oldum.
Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda, ürünün kusurunun bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Bu kesinlikle doğru değil. Ürünü ilk açtığımız andan itibaren defo zaten mevcuttu. Ne süreç hakkında bilgilendirme yapıldı ne de müşteriye karşı en ufak bir ilgi gösterildi. Yazdığım mesajlara geç ve isteksiz cevap veriyorlar, en son “İstediğin yere şikayet et” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Müşteri iletişimi, ilgi, güven ve kalite açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.
Bu süreçten sonra bu sayfadan asla alışveriş yapmak istemiyorum. Defolu ürün gönderilmesi, ardından aynı ürünü tekrar tarafıma yollayıp bir de kargo ücreti almaları nedeniyle ödediğim toplam 900 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
@tesetturmirayy tel no: +90 ********19 90
