Yanlış Beden, Kötü Paketleme Ve İade Reddi Şikayeti

Tesettür Safran adlı Instagram sayfasından 28 Eylül tarihinde alt-üst etek takım siparişi verdim. Ürünü 38 beden olarak sipariş etmeme rağmen bana 1 beden olarak gönderdiler. Gelen takımın hem üst kısmı hem de boyu çok kısa olduğu için beden ölçüleri vücuduma kesinlikle uymadı. Ayrıca ürün son derece özensiz paketlenmişti ve paketi açtığımda çok kötü bir koku ile karşılaştım.

Durumu hemen firma yetkililerine ileterek ürünün bana olmadığı için iade etmek istediğimi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi yazdım. Bana “kampanyalı ürünlerde değişim var, iade yok” şeklinde bir yanıt verdiler. Ancak ürünü satın alırken kampanyalı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ilanda ne de sipariş sürecinde bu konuda açık bir bilgi tarafıma sunulmadı.

Yasal iade hakkımı tüketici olarak talep ettiğimde mesajlarımı ciddiye almayarak yalnızca değişim dayatmasında bulundular. Kendilerini gerekli mercilere şikayet edeceğimi belirttiğimde ise bu durumu önemsemeyip kayda almadılar. 1150 TL tutarındaki ödememi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim ve şu anda ücretim kendilerinde kalmış durumdadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünü iade ederek 1150 TL ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.